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Le cours ITIL® Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en ?uvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL.
Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.
Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:
Matériel fourni:
Pour participer au cours ITIL Operational Support and Analysis, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:
Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.
Il est aussi conseillé d'avoir:
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.
Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis