46778 ITIL® Operational Support and Analysis
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Le cours ITIL® Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en ?uvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Typologie
Cours en salle avec examenLieu
ZaragozaAccréditations
PEOPLECERTPrix par personne
1.690,00€Date début du cours
07-05-2018Date fin du cours
11-05-2018Durée
5 joursLangue
EspagnolObjectifs
Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL.
Adressé à
Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.
Contenus
Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:
- Gestion des Evénements
- Gestion des Incidents
- Exécution des Requêtes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Accès
- Centre de Services (Service Desk)
- Gestion Technique
- Gestion des Opérations Informatiques
- Gestion des Applications.
Matériel fourni:
- Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
- Exercices
- 2 simulations d'examen officielles
Programme détaillé du cours 
Prérequis
Pour participer au cours ITIL Operational Support and Analysis, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:
- ITIL Foundation (2007 ou 2011)
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge
Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.
Il est aussi conseillé d'avoir:
- Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques ;
- Une connaissance de la gestion d'offres et d'accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.
Langue enseignant
Espagnol
Langue matériel cours
Anglais
Typologie d'examen
Papier
Certification
Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis
Format certificat
En ligne
Langue examen
Anglais
ITIL® Operational Support and Analysis cours en salle en à partir du 07 mai 2018 à Zaragoza de 5 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning
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