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Cours ITIL® Foundation

Cours de formation et examens de certification ITIL Foundation basés sur la méthodologie et le référentiel ITIL


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® Foundation

Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Foundation

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation, d'examens et des simulateurs d'examens concernant ITIL® Foundation dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition (certification ITIL v4). 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL Foundation (ITIL Foundation v4) ou un examen ITIL Foundation (ITIL v4 Foundation) en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Examens en ligne ITIL 4 Foundation

Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat du seul voucher pour passer l'examen ITIL 4 Foundation en ligne sur le portail de PeopleCert, en toute autonomie, 24 heures sur 24.

Calendrier cours à distance / Virtual avec examen - ITIL® 4 Foundation

Dans cette vitrine vous trouvez les prochaines dates disponibles des cours à distance / Virtual pour la certification ITIL® 4 Foundation avec examen de certification en ligne. Ces cours sont fournis via web-conférence en temps réel par nos enseignants accrédités, qui seront à votre disposition. L'examen de certification sera effectué en ligne sur le portail de PeopleCert.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 est certainement le référentiel de gestion de services informatiques le plus connu et le plus efficace. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) présente aux candidats le système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur lors de la fourniture de services (généralement des services informatiques, mais en exclure d’autres). L'ITIL SVS prend en charge de nombreuses approches de travail, telles qu'Agile, DevOps et Lean ainsi que la gestion traditionnelle des processus et des projets, avec un modèle de fonctionnement flexible et axé sur la valeur et enfin un modèle complet pour la création, la livraison et l'amélioration continue de produits et services technologiques.

Au niveau de connaissances Foundation, vous comprendrez le fonctionnement des organisations modernes soutenues par les technologies numériques, l'importance d'optimiser les flux de valeur pour accroître l'efficience et l'efficacité, l’importance des aspects culturels et des principes comportementaux ainsi que toute la terminologie utilisée et nécessaire dans la gestion des services informatiques. La formation ITIL v4 et le cours de formation ITIL 4 Foundation sont fournis par iLEARN en ligne (auto-apprentissage), en salle et à distance.

 

 

À quoi sert ITIL® 4 Foundation ?

À ce niveau de connaissances, ITIL Foundation (ITIL4 Foundation Edition), les ressources sont capables d'interagir efficacement ou de faire partie d'équipes de gestion de services suivant ou souhaitant suivre les meilleures pratiques dans ce domaine. En particulier, ils seront en mesure de comprendre les concepts, les processus et les pratiques clés et de mieux contribuer à l'excellence de l'entreprise.

Cependant, l'acquisition de ces connaissances n'est pas seulement importante pour l'organisation d'appartenance, mais aussi pour l'individu. Les certifications informatiques et, parmi elles, certainement ITIL Foundation, sont un facteur clé de réussite et une condition fondamentale pour de nombreux employeurs. En effet, les recherches suggèrent que les employés ayant des certifications adaptées à l'emploi sont plus confiants, fiables et compétents ; ils maîtrisent leur rôle plus rapidement après l'embauche initiale et ils effectuent leur travail de manière plus efficace. Cela est particulièrement vrai dans le cas d’ITIL Foundation dans le domaine de la gestion des services informatiques.

 

Comment obtenir la certification ITIL® 4 Foundation ?

La certification ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) est une certification ITIL (ITIL certification) que est automatiquement obtenue après avoir réussi l'examen ITIL Foundation. L'examen est une expérience surveillée en ligne et ne requiert aucune connaissance préalable particulière. Il est possible d’effectuer l’achat du voucher pour passer l'examen depuis ce site, en suivant le lien dédié ci-dessus. Plus d'informations sur l'expérience d'examen sont disponibles dans notre page dédiée.

Le niveau ITIL Foundation est un prérequis pour avancer aux niveaux suivants de la certification ITIL 4 (ITIL v4 certification).

 

Comment se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation ?

Vous pouvez vous préparer à l’examen ITIL 4 Foundation de plusieurs façons. Vous pouvez décider d’étudier de manière autonome et de tenter directement les examens mais cette approche est recommandée uniquement lorsque le candidat a déjà un niveau de connaissances adéquat dans la gestion des services et a accès aux publications ITIL. L'approche recommandée consiste à suivre un cours de formation ITIL 4 officiellement accrédité qui a été vérifié par PeopleCert pour le compte d'AXELOS et qui aborde tous les sujets à connaitre pour l'examen au niveau d’approfondissement adéquat. Cette approche est non seulement plus efficace mais, dans la plupart des cas, elle est également plus efficiente car elle permet de se focaliser sur ce qui est réellement nécessaire, car l’ensemble des connaissances d’ITIL est si vaste qu'il peut devenir dispersif.

Le cours de formation ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) officiellement accrédité de iLEARN offre aux candidats une introduction approfondie aux concepts fondamentaux d'ITIL. La formation vous aide à comprendre les principes ITIL et démontre comment ils peuvent améliorer le travail d'un individu et les activités d’une organisation. Le cours ITIL Foundation offre une préparation optimale pour réussir l'examen et, par conséquent, pour obtenir la certification.

iLEARN offre les formations ITIL Foundation dans plusieurs formats : accès entièrement en ligne et auto-géré au Système de Gestion de l'Apprentissage de iLEARN avec des durées d'accès flexibles (30, 120 ou 180 jours mais également personnalisables pour des grandes entreprises) depuis des ordinateurs ou des dispositifs mobiles, en ligne en participant à un cours virtuel ou en salle à des dates programmées ou en interne. Les options actuellement disponibles sont énumérées en haut de cette page et vous avez également la possibilité de choisir et acheter directement l’option de votre choix.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.

 

Simulateur d'examen ITIL® 4 Foundation

Une autre possibilité pour évaluer votre préparation avant l'examen final est de passer l'examen blanc officiel de PeopleCert.
Vous pouvez acheter votre Simulateur d'examen ITIL 4 Foundation comme option dans votre paquet de cours avec examen ou de seul examen ou vous pouvez l'acheter séparément en tant que produit en haut de cette page.

Les simulateurs d'examen représentent une des meilleures façons se préparer et de vaincre l'anxiété avant l'examen. En effet, vous pourrez accéder à la plateforme qui sera utilisée également lors de l'examen officiel, ce qui rendra l'examen réel bien plus simple à gérer.

 

Obtenez des PDU grâce à la certification ITIL® 4 Foundation

Notre cours de formation ITIL Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs) pour les titulaires de certifications PMI qui ont besoin de crédits pour les maintenir. Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Foundation :

  • Technical : 3
  • Leadership : 1
  • Strategic : 12

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (PDF) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement. Les PDU sont obtenues en participant au cours même si l'examen de certification n'est pas réussi.

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, consultez notre page dédiée.

 

Cours de formation ITIL® Foundation éligible au financement via le CPF

Le cours de formation ITIL® Foundation offert par iLEARN - Innovative Learning est éligible au financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).

Pour accéder à la formation sur la plateforme CPF, cliquez sur le lien suivant :

Pour plus de renseignements sur le CPF cliquez ici ou consultez notre page dédiée à nos formations éligibles au financement.

 

Détails des cours de formation ITIL® 4 Foundation de iLEARN

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours de formation apprendront:

  • Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL (ITIL 4 Edition), y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
  • Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
  • Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
  • Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
  • Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
  • Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
  • Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)

Adressé à

  • Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
  • Managers ITSM et futurs managers ITSM
  • Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture du service
  • Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances

Contenus

Gestion des principaux services et concepts d’ITIL

  • Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
  • Rapports de service et co-création de la valeur
  • Compréhension des offres et des produits du service
  • Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL

  • Introduction aux principes directeurs
  • Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion de service ITIL

  • Présentation des 3 domaines d’intervention
  • Principales pratiques ITIL 4
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Contrôle du changement
    • Gestion des demandes de service
    • Gestion du niveau de service
    • Centre de services
    • Amélioration continue
  • Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL 4

Système de valeur des services (SVS) d’ITIL

  • Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
  • Éléments d’ITIL 4 SVS
    • Principes directeurs
    • Gouvernance
    • Chaîne de valeur des services
    • Pratiques
    • Amélioration continue
  • Chaîne de valeur des services
    • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
    • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
    • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur

Prérequis

Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.

Durée

  • Durée du cours en salle/à distance2 jours
  • Durée du cours en ligne:
    • 30 jours d'accès à la plateforme
    • 1 an d'accès à la plateforme

PMI PDU: 16

Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile ! 

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Langue enseignant

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Langue matériel cours

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert. Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Italien, Anglais, Français, Espagnol, Chinois, Hollandais, Allemand, Japonais, Polonais, Portugais

Format examen

  • Durée de 60 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 40 questions à choix multiples
  • Une note attribuée pour chaque bonne réponse
  • 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%