• Banner Sito ITIL3 FRA



              iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization)
                de 
APMG et de PEOPLECERT pour les cours ITIL®.  

Logo APMG ATO ITIL piccolo  Logo Peoplecert ATO ITIL piccolo

         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         iCONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

Le cours ITIL Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en oeuvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).

Détails du cours ITIL OSA en ligne
  • 25 leçons
  • 9 heures de vidéos
  • 40 heures d'étude pour compléter la formation
Caractéristiques et modalités du cours en ligne
  • Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Disponibilité du système e-learning, aide incluse, et de tout le matériel (vidéos, documents) en français
  • Vidéos pour toutes les leçons enregistrées par des enseignants accrédités
  • Documents avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon, téléchargeables en format pdf
  • Exercices en ligne avec la possibilité de soumettre une proposition de solution
  • Solutions des exercices en ligne et correction des solutions 
  • Quiz de tests intermédiaires avec correction immédiate en ligne
  • Deux examens blancs officiels pour simuler l'examen
  • Leçon finale de guide à l'exécution de l'examen
  • Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici

Lieu

En ligne

Accréditations

PEOPLECERT

Prix par personne

199,00€

Durée de l'accès au cours

120 jours

Démo

Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.

Langue

Français

Objectifs

Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL.

Adressé à

Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Contenus

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:

  • Gestion des Evénements
  • Gestion des Incidents
  • Exécution des Requêtes
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Accès
  • Centre de Services (Service Desk)
  • Gestion Technique
  • Gestion des Opérations Informatiques
  • Gestion des Applications.

Programme détaillé du cours 

Prérequis

Pour participer au cours ITIL OSA, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

  • ITIL Foundation (2007 ou 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

  • Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques
  • Une connaissance de la conception, la protection et l'optimisation des services informatiques dans le monde de votre entreprise

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Français

Attestation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir l'attestation officielle de participation au cours, disponible en format électronique (pdf) ou papier (frais d'expédition inclus).





ITIL® Operational Support and Analysis 120j sans examen (français) cours en ligne en dispensé par iLEARN Innovative Learning