47098 ITIL® Service Offerings and Agreements

Acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de la gestion d'offres et d'accords en matière de services informatiques.

Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique qui souhaitent connaître et appliquer les processus d'offre et d'accord en matière de services et comprendre comment ils peuvent être mis en ?uvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, les thèmes suivants:

• Gestion du Portefeuille de Services
• Gestion des Niveaux de Service
• Gestion du Catalogue de Services
• Gestion de la Demande
• Gestion des Fournisseurs
• Gestion Financière

Matériel fourni:

• Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
• Exercices
• 2 simulations d'examen officielles

Programme détaillé du cours 

Pour participer au cours ITIL Service Offerings and Agreements, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

• ITIL Foundation (2007 ou 2011)
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

• Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques ;
• Une connaissance de la gestion d'offres et d'accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Certificat officiel ITIL Service Offerings and Agreements