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Le cours ITIL® Service Offerings and Agreements aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par le Cycle de Vie du Service, en particulier ceux utiles pour la définition des offres et des accords avec les clients (phases Service Strategy et Service Design, parcours Service Lifecycle).
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de la gestion d'offres et d'accords en matière de services informatiques.
Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique qui souhaitent connaître et appliquer les processus d'offre et d'accord en matière de services et comprendre comment ils peuvent être mis en ?uvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.
Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, les thèmes suivants:
Matériel fourni:
Pour participer au cours ITIL Service Offerings and Agreements, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:
Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.
Il est aussi conseillé d'avoir:
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.
Certificat officiel ITIL Service Offerings and Agreements