FAQ

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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®

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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

Le cours ITIL Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en oeuvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).

Détails du cours ITIL OSA en ligne
  • 25 leçons
  • 9 heures de vidéos
  • 40 heures d'étude pour compléter la formation
Caractéristiques et modalités du cours en ligne
  • Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Disponibilité du système e-learning, aide incluse, et de tout le matériel (vidéos, documents)
  • Vidéos pour toutes les leçons enregistrées par des enseignants accrédités
  • Documents avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon, téléchargeables en format pdf
  • Exercices en ligne avec la possibilité de soumettre une proposition de solution
  • Solutions des exercices en ligne et correction des solutions 
  • Quiz de tests intermédiaires avec correction immédiate en ligne
  • Deux examens blancs officiels pour simuler l'examen
  • Leçon finale de guide à l'exécution de l'examen
  • Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici. 
Caractéristiques et modalités de l'examen en ligne

Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.

Typologie

Cours en ligne 30 jours avec examen

Lieu

En ligne

Accréditations

PEOPLECERT

Prix réduit

449,00€
404,10€ jusqu'au 31/08/2019

Durée de l'accès au cours

30 jours

Démo

Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.

Langue

Italien

Objectifs

L'objectif du cours ITIL OSA est celui d'acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de support et d'analyse opérationnels de services informatiques.
Le cours ITIL Foundation est un prérequis pour acquérir la qualification ITIL OSA.

Adressé à

Le cours ITIL OSA est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Contenus

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:

  • Gestion des Evénements
  • Gestion des Incidents
  • Exécution des Requêtes
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Accès
  • Centre de Services (Service Desk)
  • Gestion Technique
  • Gestion des Opérations Informatiques
  • Gestion des Applications.

Programme détaillé du cours 

Prérequis

Pour participer au cours ITIL OSA, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

  • ITIL Foundation (2007 ou 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

  • Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques
  • Une connaissance de la conception, la protection et l'optimisation des services informatiques dans le monde de votre entreprise

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Italien

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique. 
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.



Validité du code voucher*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination de référence. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de la fermeture de votre compte sur la plateforme. Si vous êtes prêt à passer l'examen avant cette date, contactez-nous pour obtenir votre code voucher d'examen. Le voucher a une validité de six mois à compter de la date d'émission, sauf si l'option choisie prévoit une autre échéance.
N.B: Des coûts supplémentaires seront appliqués pour toute extension de la validité du voucher et toute reprogrammation de la session d'examen une fois réservée.



Attestation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir l'attestation officielle de participation au cours, disponible en format électronique (pdf) ou papier (frais d'expédition inclus).





ITIL® Operational Support and Analysis 30j avec examen (italien) cours en ligne en dispensé par iLEARN Innovative Learning