
Le cours ITIL Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en oeuvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.
L'objectif du cours ITIL OSA est celui d'acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de support et d'analyse opérationnels de services informatiques.
Le cours ITIL Foundation est un prérequis pour acquérir la qualification ITIL OSA.
Le cours ITIL OSA est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.
Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:
Pour participer au cours ITIL OSA, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:
Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.
Il est aussi conseillé d'avoir:
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.
Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis