ITIL® Operational Support and Analysis

Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL.

Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:

• Gestion des Evénements
• Gestion des Incidents
• Exécution des Requêtes
• Gestion des Problèmes
• Gestion des Accès
• Centre de Services (Service Desk)
• Gestion Technique
• Gestion des Opérations Informatiques
• Gestion des Applications.

Programme détaillé du cours 

Pour participer au cours ITIL Operational Support and Analysis, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

• ITIL Foundation (2007 ou 2011)
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

• Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques ;
• Une connaissance de la gestion d'offres et d'accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 5 jours

Durées du cours en ligne (possibilité de choisir entre les typologies):

• 14 jours d’accès à la platteforme
• 30 jours d'accès à la platteforme
• 120 jours d’accès à la platteforme

30 heures de contact (minimum d'heures de formation requises pour être admis à l'examen final)

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!