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10735 ITIL® Operational Support and Analysis 120j avec examen (français)
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
Le cours ITIL Operational Support and Analysis aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en oeuvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle).
Détails du cours ITIL OSA en ligne
- 25 leçons
- 9 heures de vidéos
- 40 heures d'étude pour compléter la formation
Caractéristiques et modalités du cours en ligne
- Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Disponibilité du système e-learning, aide incluse, et de tout le matériel (vidéos, documents)
- Vidéos pour toutes les leçons enregistrées par des enseignants accrédités
- Documents avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon, téléchargeables en format pdf
- Exercices en ligne avec la possibilité de soumettre une proposition de solution
- Solutions des exercices en ligne et correction des solutions
- Quiz de tests intermédiaires avec correction immédiate en ligne
- Deux examens blancs officiels pour simuler l'examen
- Leçon finale de guide à l'exécution de l'examen
- Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.
Caractéristiques et modalités de l'examen en ligne
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Typologie
Cours en ligne 120 jours avec examenLieu
En ligneAccréditations
PEOPLECERTPrix réduit
499,00€449,10€ jusqu'au 31/05/2020
Durée de l'accès au cours
120 joursDémo
Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.
Langue
FrançaisObjectifs
L'objectif du cours ITIL OSA est celui d'acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de support et d'analyse opérationnels de services informatiques.
Le cours ITIL Foundation est un prérequis pour acquérir la qualification ITIL OSA.
Adressé à
Le cours ITIL OSA est destiné aux professionnels de l'Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d'analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.
Contenus
Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, des thèmes suivants:
- Gestion des Evénements
- Gestion des Incidents
- Exécution des Requêtes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Accès
- Centre de Services (Service Desk)
- Gestion Technique
- Gestion des Opérations Informatiques
- Gestion des Applications.
Programme détaillé du cours 
Prérequis
Pour participer au cours ITIL OSA, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:
- ITIL Foundation (2007 ou 2011)
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge
Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.
Il est aussi conseillé d'avoir:
- Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques
- Une connaissance de la conception, la protection et l'optimisation des services informatiques dans le monde de votre entreprise
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL Operational Support and Analysis
