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              iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization)
                de 
APMG et de PEOPLECERT pour les cours ITIL®.  

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Le cours ITIL Service Offerings and Agreements aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par le Cycle de Vie du Service, en particulier ceux utiles pour la définition des offres et des accords avec les clients (phases Service Strategy et Service Design, parcours Service Lifecycle).

 

Détails du cours ITIL SOA en ligne
  • 25 leçons
  • 15 heures de vidéos
  • 40 heures d'étude pour compléter la formation
Caractéristiques et modalités du cours en ligne
  • Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Disponibilité du système e-learning, aide incluse, et de tout le matériel (vidéos, documents) en français
  • Vidéos pour toutes les leçons enregistrées par des enseignants accrédités
  • Documents avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon, téléchargeables en format pdf
  • Exercices en ligne avec la possibilité de soumettre une proposition de solution
  • Solutions des exercices en ligne et correction des solutions 
  • Quiz de tests intermédiaires avec correction immédiate en ligne
  • Deux examens blancs officiels pour simuler l'examen
  • Leçon finale de guide à l'exécution de l'examen
  • Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici

Lieu

En ligne

Accréditations

PEOPLECERT

Prix par personne

199,00€

Durée de l'accès au cours

120 jours

Démo

Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.

Langue

Français

Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie des processus et des rôles de la gestion d'offres et d'accords en matière de services informatiques.

Adressé à

Le cours est destiné aux professionnels de l'Informatique qui souhaitent connaître et appliquer les processus d'offre et d'accord en matière de services et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master.

Contenus

Le cours traitera, conformément aux instructions d'APMG et du programme officiel, les thèmes suivants:

  • Gestion du Portefeuille des Services
  • Gestion des Niveaux de Service
  • Gestion du Catalogue des Services
  • Gestion de la Demande
  • Gestion des Fournisseurs
  • Gestion Financière

Programme détaillé du cours 

Prérequis

Pour participer au cours ITIL Service Offerings and Agreements, il est nécessaire d'avoir une des certifications suivantes:

  • ITIL Foundation (2007 ou 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats.

Il est aussi conseillé d'avoir:

  • Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques ;
  • Une connaissance de la gestion d'offres et d'accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Français

Attestation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir l'attestation officielle de participation au cours, disponible en format électronique (pdf) ou papier (frais d'expédition inclus).





ITIL® Service Offerings and Agreements 120j sans examen (français) cours en ligne en dispensé par iLEARN Innovative Learning