Cours ITIL® Practitioner

Les professionnels de la gestion des services informatiques complèteront leur certification ITIL Practitioner avec confiance et succès en agissant sur leurs bases de connaissances existantes et en les adaptant à tout contexte. Les ITIL Practitioners savent non seulement parler la langue de ITSM mais ils savent également comment la traduire en fonction des besoins de leur organisation. Les ITIL Practitioners ont une bonne compréhension de la façon de structurer les initiatives d'amélioration et ils ont une plus grande confiance pour les mener vers l'avoir à leur retour au travail.

Les ITIL Practitioners se concentrent sur l'approche de l'amélioration continue des services (CSI  - Continual Service Improvement) comme un moyen de structurer des initiatives d'amélioration. Ils dessinent un toolkit complet qui les guide pour:

• Mener les changements organisationnels
• Améliorer la communication
• Mesurer et faire un rapport du succès

Donc, à tous les niveaux les organisations bénéficient de pratiques et d'employés perspicaces et armés et prêts à aligner les initiatives d'amélioration avec les objectifs d'affaires spécifiques.

L'ITIL Practitioner est l'étape successive après l'ITIL Foundation pour les professionnels ayant déjà appris les bases de la gestion des services informatiques (ITSM) ainsi que la valeur des services bien conçus et livrés. Là où ITIL Foundation met l'accent sur le "quoi" et le "pourquoi", ITIL Practitioner montre "comment" débuter à adopter et à adapter, jour après jours, le référentiel ITIL dans les situations et les responsabilités en faisant plus confiance aux individus dans leur capacité à structurer et à contribuer aux initiatives ITSM.

• ITIL Practitioner couvre l'approche de l'amélioration continue des services (CSI - Continual Service Improvement) comme moyen de structurer les initiatives d'amélioration.
• ITIL Practitioner couvre également trois domaines clés essentiels pour le succès de toute initiative d'amélioration: 
  • Gestion du changement organisationnel
  • Communication
  • Mesure et métrique
• Le guide ITIL Practitioner suit 9 Principes directeurs:
  • Focus sur la valeur
  • Conception de l'expérience
  • Commencez d'où vous êtes
  • Travaillez de manière holistique
  • Progressez de façon itérative
  • Observez directement
  • Soyez transparent
  • Collaborez
  • Restez simple

Pour passer l'examen ITIL Practitioner, les personnes doivent être titulaires d'un certificat ITIL Foundation existant.

Bien que la participation à une formation formelle ne soit pas obligatoire, la participation à un cours ITIL Practitioner accrédité est fortement recommandée.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 3 jours

Durées du cours en ligne (possibilité de choisir entre les typologies):

• 14 jours d’accès à la plateforme
• 30 jours d'accès à la plateforme
• 120 jours d’accès à la plateforme

PMI PDU: 21

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