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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®

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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

ITIL® Practitioner prépare les personnes à un large éventail de défis à relever au sein de ITSM qui leur fournit des conseils pratiques, la confiance et le savoir-faire pour adopter et adapter le référentiel ITIL en fonction des besoins d'une organisation.

ITIL Practitioner est complémentaire et s'inscrit dans le schéma de qualification ITIL actuel.

ITIL Practitioner n'est pas un prérequis pour les qualifications du niveau ITIL Intermediate.

Durées des accès
  • 14 jours d'accès à la plateforme
  • Examen à effectuer avant la date sélectionnée
Détails du cours ITIL Practitioner en ligne
  • 10 leçons (7 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • Exercices et solutions
  • 2 examens blancs officiels pour simuler l'examen

Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 21 heures d'étude.

Caractéristiques et modalités du cours en ligne
  • Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.
Caractéristiques et modalités de l'examen en ligne

Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.

Typologie

Cours en ligne 14 jours avec examen

Lieu

En ligne

Accréditations

PEOPLECERT

Prix par personne

399,00€

Durée de l'accès au cours

14 jours

Démo

Pour accéder gratuitement à la démo de ce cours et à celles de tous les autres cours disponibles, cliquez ici.

Langue

Français

Objectifs

Les professionnels de la gestion des services informatiques complèteront leur certification ITIL Practitioner avec confiance et succès en agissant sur leurs base de connaissancecs existantes et en les adaptant à tout contexte. Les ITIL Practitioners savent non seulement parler la langue de ITSM mais ils savent également comment la traduire en fonction des besoins de leur organisation. Les ITIL Practitioners ont une bonne compréhension de la façon de structurer les initiatives d'amélioration et ils ont une plus grande confiance pour les mener vers l'avoir à leur retour au travail.

Les ITIL Practitioners se concentrent sur l'approche de l'amélioration continue des services (CSI  - Continual Service Improvement) comme un moyen de structurer des initiatives d'amélioration. Ils dessinent usr un toolkit complet qui les guide pour:

  • Mener les changement organisationnel
  • Améliorer la communication
  • Mesurer et fair un rapport du sucès

Donc, à tous les niveaux les organisations bénéficient de pratiques et d'employés perspicaces et armés et prêts à aligner les initiatives d'amélioration avec les objectifs d'affaires spécifiques.

Adressé à

L'ITIL Practitioner est l'étape successive après l'ITIL Foundation pour les professionnels ayant déjà appris les bases de la gestion des services informatiques (ITSM) ainsi que la valeur de services bien conçus et livrés. Là où ITIL Foundation met l'accent sur le "quoi" et le "pourquoi", ITIL Practitioner montre "comment" débuter à adopter et à adapter, jour après jours, le référentiel ITIL dans les situations et les responsabilités en faisant plus confiance aux individus dans leur capacité à structurer et à contribuer aux initiatives ITSM.

Contenus

  • ITIL Practitioner couvre l'approche de l'amélioration continue des services (CSI - Continual Service Improvement) comme moyen de structurer les initiatives d'amélioration.
  • ITIL Practitioner couvre également trois domaines clés essentiels pour le succès de toute initiative d'amélioration: 
    • Gestion du changement organisationnel
    • Communication
    • Mesure et métrique
  • Le guide ITIL Practitioner suit 9 Principes directeurs:
    • Focus sur la valeur
    • Conception de l'expérience
    • Commencez d'où vous êtes
    • Travaillez de manière holistique
    • Progressez de façon itérative
    • Observez directement
    • Soyez transparent
    • Collaborez
    • Restez simple

Prérequis

Pour passer l'examen ITIL Practitioner, les personnes doivent être titulaires d'un certificat ITIL Foundation existant.

Bien que la participation à une formation formelle ne soit pas obligatoire, la participation à un cours ITIL Practitioner accrédité est fortement recommandé.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. L'acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Français

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL Practitioner

Format certificat

En ligne

Langue examen

Français

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique. 
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.



Attestation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir l'attestation officielle de participation au cours, disponible en format électronique (pdf) ou papier (frais d'expédition inclus).



Validité du code voucher PeopleCert*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination PeopleCert. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de la fermeture de votre compte sur la plateforme. Si vous êtes prêt à passer l'examen avant cette date, contactez-nous pour obtenir votre code voucher d'examen. En tout cas, iLEARN se réserve le droit d'envoyer le voucher d'examen à tout moment.
Le voucher a une validité de 12 mois à compter de la date d'émission. 
Lisez la politique sur la reprogrammation de la session d'examen et sur le prolongement de la validité du voucher à ce lien.



Manuel au format numérique (facultatif)

Veuillez sélectionner le manuel que vous souhaitez acheter.

Le cours est complètement et officiellement accrédité: le manuel n'est donc pas obligatoire.





ITIL® Practitioner 14j avec examen (français) cours en ligne en dispensé par iLEARN Innovative Learning