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           iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
                     de 
APMG pour le cours Problem Analyst.  

Problem Analyst sito

         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

Le cours a été élaboré suite à l'augmentation de la demande de formation spécifique capable d'aider à comprendre les implications plus larges de la mise en place des processus de Problem Management comme suggéré dans le livre ITIL Service Operation.

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Madrid

Accréditations

APMG

Prix par personne

1.190,00€

Date début du cours

12-03-2018

Date fin du cours

14-03-2018

Durée

3 jours

Langue

Espagnol

Objectifs

Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour une gestion efficace et efficiente des problèmes. Il prépare en effet à comprendre la façon d'éviter les problèmes qui peuvent conduire à l'interruption des services, d'éviter la récurrence d'interruption des services et de minimiser l'impact sur l'activité des interruptions des services qui se vérifient. De cette manière, vous pourrez obtenir des avantages significatifs pour votre activité (réduction des interruptions des services) et pour les Services Informatiques (plus grande efficacité et efficience dans la résolution de ces interruptions).

En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 4/5 pour le domaine de connaissances du Problem Management (PBMG).

Adressé à

Les professionnels des Technologies de l'Information responsables de l'analyse et de l'évaluation des problèmes

Contenus

  • En quoi consiste la Gestion des problèmes / Champ d'application
  • Le processus de la Gestion des problèmes
  • Techniques de résolution des problèmes
  • Ressources impliquées dans la Gestion des problèmes
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la qualité

40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 1 simulation d'examen officielle

Prérequis

  • Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3) ;
  • Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité ;
  • Il est conseillé d'effectuer des heures de travail personnel en plus des heures de cours ;
  • Il est conseillé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine des Technologies de l'Information.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Espagnol

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certificat officiel Problem Analyst

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





Problem Analyst cours en salle en à partir du 12 mars 2018 à Madrid de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning