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           iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
                     de 
APMG pour le cours Service Catalogue.  

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         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

Le cours a été développé suite à la demande grandissante de la part du public de la création d'une formation spécifique en mesure de les aider à comprendre les implications, à un niveau plus ample, de l'introduction d'un Catalogue de services informatiques, tel que suggéré par les meilleures pratiques dans la conception des services (Service Design).

Le Catalogue des services s'occupe de:

  • la demande de contrôle;
  • publier et suivre les prix des services et des coûts;
  • automatiser la gestion des demandes de service et leur accomplissement.

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Zaragoza

Accréditations

APMG

Prix par personne

1.190,00€

Date début du cours

16-04-2018

Date fin du cours

18-04-2018

Durée

3 jours

Langue

Espagnol

Objectifs

Le Catalogue de services fournit une vue claire de ce que les services informatiques fournissent et de la façon dont l'informatique crée de la valeur pour les ressources allouées.

Le cours Catalogue de services a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion du Catalogue de services.
Le cours permet en effet d'acquérir une bonne connaissance des mots-clés, des informations, des activités et des contrôles nécessaires afin d'effectuer une bonne gestion des services fournis par une organisation.
Il permet à une organisation de mieux planifier, fournir et soutenir les services en faisant attention fidèlement aux coûts et prix de service.

Le Catalogue de service s'occupe d'activités courantes telles que la commande d'ordinateurs, la télécommunication, la collaboration et le soutien de services pouvant produire des résultats quantificables et assurerun service constant du prix et de la qualité. Le Catalogue de service se penche également sur les moyens de réduire le temps du cycle de production: la mise en oeuvre du plan de travail permet de réduire le temps nécessaire pour satisfaire des services et de supprimer ainsi de nombreuses heures de travail par demande. Les organisations peuvent ainsi réaffecter le temps précieux du personnel à des initiatives plus stratégiques et plus importantes.

Un Catalogue de services est une liste de services qu'un fournisseur de services fournit à ses clients internes ou externes. Chaque service comprend généralement les informations suivantes:

  • Une description du service;
  • Horaires de service et/ou niveaux de service;
  • La personne autorisée à demander/voir les services;
  • Données sur les coûts du service;
  • Modalité de prestation des services.

Adressé à

Professionnels informatiques ayant un intêret à apprendre la façon dont un Catalogue de services pourrait générer des bénéfices pour leur entreprise.

Contenus

  • Concepts de base du Catalogue de services
  • Principes relatifs au Catalogue de services
  • Technologies servant de support au Catalogue de services et à la gestion des demandes de services
  • Planifier et exécuter un Catalogue de services
  • Rôles impliqués dans la gestion du Catalogue de services
  • Mesure, rapport et amélioration continue
  • Le cas d'entreprise
  • Relations clés et principales interfaces envers d'autres processus ITIL

40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques.

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 1 simulation d'examen officielle

Prérequis

  • Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3);
  • Il est conseillé d'avoir une expérience de travail d'au moins deux ans dans le domaine informatique.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Espagnol

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certification officiel Service Catalogue

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





Service Catalogue cours en salle en à partir du 16 avril 2018 à Zaragoza de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning