iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) de APMG pour le cours Change Analyst.

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
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Le cours a été élaboré suite à l'augmentation de la demande de formation spécifique capable d'aider à comprendre les implications plus élargies de la mise en place des processus de Gestion des Changements (Change Management) comme suggéré dans le livre ITIL Service Transition.
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Prix par personne
1.190,00€
Date début du cours
11-04-2018
Date fin du cours
13-04-2018
Objectifs
Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion et l'autorisation des changements (Change). Concrètement, il prépare le candidat à analyser et à évaluer les bénéfices, les risques, les impacts et les coûts d'une initiative de changement dans le domaine des Technologies de l'Information. A cette fin, le cours suggère au candidat la façon de préparer les dossiers business (business case) appropriés pour les changements et fournit des conseils sur la façon d'obtenir l'autorisation de procéder à ces changements.
En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 3/4 pour le domaine de connaissances du Change Management (CHMG).
Adressé à
- Les professionnels des Technologies de l'Information certifiés ITIL Foundation
- Les professionnels des Technologies de l'Information responsables ou impliqués dans l'analyse et l'évaluation des changements (Change Analyst).
Contenus
- Le change management et le rôle du change analyst
- Le domaine du service management et les typologies du service provider
- Vue d'ensemble du processus du change management
- Techniques d'aide aux activités de change management
- Typologies/priorités des change et utilisation des modèles de changement
- Le rôle du change analyst
- La matrice RACI
- Interface avec d'autres processus
- Théorie de la communication
- Gestion de la qualité et cycle de Deming
- Amélioration continue des services (CSI) et métriques
40% des heures du cours est consacré à des exercices pratiques
Matériel fourni:
- Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
- Exercices
- 1 simulation d'examen officielle
Prérequis
- Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3) ;
- Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité d'une durée minimum de 18 heures de formation ;
- Il est conseillé d'effectuer des heures de travail personnel en plus des heures de cours ;
- Il est conseillé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine des Technologies de l'Information.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.
Langue enseignant
Espagnol
Langue matériel cours
Anglais
Typologie d'examen
Papier
Certification
Certificat officiel Change Analyst
Format certificat
En ligne
Change Analyst cours en salle en à partir du 11 avril 2018 à Zaragoza de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning