48060 Problem Analyst

Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour une gestion efficace et efficiente des problèmes. Il prépare en effet à comprendre la façon d'éviter les problèmes qui peuvent conduire à l'interruption des services, d'éviter la récurrence d'interruption des services et de minimiser l'impact sur l'activité des interruptions des services qui se vérifient. De cette manière, vous pourrez obtenir des avantages significatifs pour votre activité (réduction des interruptions des services) et pour les Services Informatiques (plus grande efficacité et efficience dans la résolution de ces interruptions).

En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 4/5 pour le domaine de connaissances du Problem Management (PBMG).

Les professionnels des Technologies de l'Information responsables de l'analyse et de l'évaluation des problèmes

• En quoi consiste la Gestion des problèmes / Champ d'application
• Le processus de la Gestion des problèmes
• Techniques de résolution des problèmes
• Ressources impliquées dans la Gestion des problèmes
• Gestion de la communication
• Gestion de la qualité

40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques

Matériel fourni:

• Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
• Exercices
• 1 simulation d'examen officielle

• Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3) ;
• Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité ;
• Il est conseillé d'effectuer des heures de travail personnel en plus des heures de cours ;
• Il est conseillé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine des Technologies de l'Information.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Certificat officiel Problem Analyst