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Le cours a été élaboré suite à l'augmentation de la demande de formation spécifique capable d'aider à comprendre les implications plus larges de la mise en place des processus de Problem Management comme suggéré dans le livre ITIL Service Operation.
Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.
Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour une gestion efficace et efficiente des problèmes. Il prépare en effet à comprendre la façon d'éviter les problèmes qui peuvent conduire à l'interruption des services, d'éviter la récurrence d'interruption des services et de minimiser l'impact sur l'activité des interruptions des services qui se vérifient. De cette manière, vous pourrez obtenir des avantages significatifs pour votre activité (réduction des interruptions des services) et pour les Services Informatiques (plus grande efficacité et efficience dans la résolution de ces interruptions).
En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 4/5 pour le domaine de connaissances du Problem Management (PBMG).
Les professionnels des Technologies de l'Information responsables de l'analyse et de l'évaluation des problèmes
40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques
Matériel fourni:
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.
Certificat officiel Problem Analyst