Service Catalogue

Le Catalogue de services fournit une vue claire de ce que les services informatiques fournissent et de la façon dont l'informatique crée de la valeur pour les ressources allouées.

Le cours Catalogue de services a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion du Catalogue de services. 
Le cours permet en effet d'acquérir une bonne connaissance des mots-clés, des informations, des activités et des contrôles nécessaires afin d'effectuer une bonne gestion des services fournis par une organisation.
Il permet à une organisation de mieux planifier, fournir et soutenir les services en faisant attention fidèlement aux coûts et prix de service.

Le Catalogue de service s'occupe d'activités courantes telles que la commande d'ordinateurs, la télécommunication, la collaboration et le soutien de services pouvant produire des résultats quantificables et assurerun service constant du prix et de la qualité. Le Catalogue de service se penche également sur les moyens de réduire le temps du cycle de production: la mise en œuvre du plan de travail permet de réduire le temps nécessaire pour satisfaire des services et de supprimer ainsi de nombreuses heures de travail par demande. Les organisations peuvent ainsi réaffecter le temps précieux du personnel à des initiatives plus stratégiques et plus importantes.

Un Catalogue de services est une liste de services qu'un fournisseur de services fournit à ses clients internes ou externes. Chaque service comprend généralement les informations suivantes:

• Une description du service;
• Horaires de service et/ou niveaux de service;
• La personne autorisée à demander/voir les services;
• Données sur les coûts du service;
• Modalité de prestation des services.

Professionnels informatiques ayant un intêret à apprendre la façon dont un Catalogue de services pourrait générer des bénéfices pour leur entreprise.

• Concepts de base du Catalogue de services
• Principes relatifs au Catalogue de services
• Technologies servant de support au Catalogue de services et à la gestion des demandes de services
• Planifier et exécuter un Catalogue de services
• Rôles impliqués dans la gestion du Catalogue de services
• Mesure, rapport et amélioration continue
• Le cas d'entreprise
• Relations clés et principales interfaces envers d'autres processus ITIL

40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques.

• Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3);
• Il est conseillé d'avoir une expérience de travail d'au moins deux ans dans le domaine informatique.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée du cours en salle/à distance: 3 jours