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Service Catalogue

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Le cours Problem Analyst a été développé suite à la demande grandissante de la part du public de la création d'une formation spécifique en mesure de les aider à comprendre les implications, à un niveau plus ample, de l'introduction d'un Catalogue de services informatiques, tel que suggéré par les meilleures pratiques dans la conception des services (ITIL® Service Design).

Le Catalogue des services s'occupe de:

  • la demande de contrôle;
  • publier et suivre les prix des services et des coûts;
  • automatiser la gestion des demandes de service et leur accomplissement.

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