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Service Level Analyst

Produits en évidence

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et d'examens dans le cadre Service Level Analyst.
Pour rechercher un cours ou un examen en particulier, vous pouvez utiliser l'outil "Rechercher prix cours/examens" que vous trouvez ci-dessous. 
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                   de 
APMG pour le cours Service Level Analyst.  

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         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 


Le cours Service Level Analyst a été développé suite à la demande grandissante de la part du public de la création d'une formation spécifique permettant de comprendre les implications, à un niveau plus ample, de l'introduction des processus de Gestion des Niveaux de Service (SLM) comme suggéré par les meilleures pratiques dans la conception des services (ITIL® Service Design).

Le cours aide les personnes à :

  • Comprendre les exigences de service des clients
  • Définir, négocier, documenter et accepter les niveaux de service et les accords de niveau de service (SLAs)
  • Tenir compte des accords de niveau opérationnel (OLA) et soutenir les contrats
  • Mesurer, rapporter et examiner les services de façon continue

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