• Upgrade ITIL 4 Foundation   FRA



           iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
                   de 
APMG pour le cours Service Level Analyst.  

Service Level Analyst sito

         Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

Le cours a été développé suite à la demande grandissante de la part du public de la création d'une formation spécifique permettant de comprendre les implications, à un niveau plus ample, de l'introduction des processus de Gestion des Niveaux de Service (SLM) comme suggéré par les meilleures pratiques dans la conception des services (Service Design).

Le cours aide les personnes à :

  • Comprendre les exigences de service des clients
  • Définir, négocier, documenter et accepter les niveaux de service et les accords de niveau de service (SLAs)
  • Tenir compte des accords de niveau opérationnel (OLA) et soutenir les contrats
  • Mesurer, rapporter et examiner les services de façon continue

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Valencia

Accréditations

APMG

Prix par personne

1.190,00€

Date début du cours

28-05-2018

Date fin du cours

30-05-2018

Durée

3 jours

Langue

Espagnol

Objectifs

Le cours Service Level Analyst a pour objectif de donner les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion des niveaux de service.

Cette formation prépare en effet les candidats à:

  • analiser et évaluer les attentes et les besoins des clients;
  • comprendre et préciser les exigences quant aux niveaux de service envers le client, envers la structure informatique et envers les fournisseurs;
  • négocier et formaliser les accords de service;
  • mesurer, faire des rapports et revoir la tendance des services;
  • gérer les impressions et le niveau de satisfaction des clients.

La certification Service Level Analyst se concentre non seulement sur les techniques concernées, mais également sur l'importance d'une bonne communication et gestion de la qualité. Elle assure la qualité des services informatiques et améliore la satisfaction du client. La gestion des niveaux de service fournit une base solide pour distribuer des services informatiques de sorte que le client soit informé et suivi.

Vous pourrez d'un côté, acquérir des compétences pratiques et des connaissances pouvant être utilisées dans le milieu du travail, et de l'autre, avoir une certification reconnue.

La certification Service Level Analyst est étroitement alignée sur le cadre des compétences SFIA quant aux compétences des individus concernés.

Adressé à

Professionnels informatiques chargés d'analyser, de gérer et d'évaluer des niveaux de service (Service Level Analyst)

Contenus

  • En quoi consiste la Gestion des Niveaux de Service (SLM);
  • Domaine, but et objectifs du SLM;
  • Le processus du SLM;
  • Outils et techniques de SLM;
  • Personnes et rôles impliqués;
  • Skills primaires et secondaires;
  • Communication et focalisation sur les clients;
  • Gestion de la qualité.

40% des heures du cours sont consacrées à des exercices pratiques

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 1 simulation d'examen officielle

Prérequis

  • Il est conseillé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (de préférence la version 3);
  • Pour pouvoir passer l'examen il est nécessaire d'avoir fréquenté un cours accrédité qui prévoit au moins 18 heures de formation;
  • Il est conseillé d'effectuer des heures supplémentaires de travail personnel en plus des heures de cours;
  • Il est conseillé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine informatique.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Espagnol

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certificat officiel Service Level Analyst

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





Service Level Analyst cours en salle en à partir du 28 mai 2018 à Valencia de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning