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Six Sigma

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Six Sigma est une méthodologie axée sur les données, axée sur le client et axée sur les résultats qui utilise des outils et des techniques statistiques pour éliminer systématiquement les défauts et les inefficacités pour améliorer les processus. C'est une méthode systématique pour mesurer et analyser les processus d'affaires afin d'identifier les facteurs critiques affectant les résultats de l'entreprise, améliorant ainsi les processus et établissant des contrôles autour des processus améliorés.

Six Sigma est un concept de qualité largement accepté dans le monde de l'entreprise aujourd'hui. Six Sigma a commencé son parcours dans les années 1980 en tant que méthode axée sur les données pour réduire la variation des processus de fabrication électroniques chez Motorola Inc. aux États-Unis. Six Sigma est devenu célèbre quand Jack Welch l'a rendu essentiel à sa stratégie commerciale réussie chez General Electric en 1995. Aujourd'hui, il est utilisé comme une méthodologie d'amélioration de la performance commerciale dans le monde entier dans diverses industries, y compris la fabrication générale, construction, banque et finance, santé, éducation, gouvernement, KPO / BPO, IT / Software. Actuellement, les entreprises du secteur IT / ITES mettent en œuvre dynamiquement Six Sigma et ne sont plus confinées dans le secteur manufacturier.

Six Sigma utilise un ensemble de méthodes de gestion de la qualité et de statistiques et crée une équipe d'experts au sein de l'organisation ayant des compétences spécifiques requises pour mener à bien le projet Six Sigma. Chaque projet Six Sigma réalisé au sein d'une organisation suit une séquence définie de phases avec des objectifs de valeur quantifiables, par exemple réduction du temps de cycle du processus, réduction des coûts, augmentation de la qualité / indice de satisfaction client, réduction du taux de défauts.

 

KEY BENEFITS OF SIX SIGMA
  • Six Sigma aide les entreprises à réduire leurs coûts et à améliorer leur productivité
  • Six Sigma améliore la qualité des projets de sortie par la réduction des inefficacités et des défauts
  • Six Sigma augmente la satisfaction de la clientèle, et la fidélité
  • Les professionnels certifiés Six Sigma peuvent aider à augmenter significativement le retour sur investissement

Il existe principalement deux méthodologies de Six Sigma appelées DMAIC et DMADV.

DMAIC est une méthodologie Six Sigma axée sur les données pour améliorer les produits et les processus existants. Le processus DMAIC doit être utilisé lorsqu'un produit ou un processus existant peut être amélioré pour satisfaire ou dépasser les exigences du client. La méthodologie DMAIC comprend cinq phases: D - Définir, M - Mesurer, A - Analyser, I - Improve, C - Contrôler.

  • Définir - Définir les objectifs du projet et les livrables clients (internes et externes).
  • Mesurer - Mesurer le processus pour déterminer la performance actuelle du processus (référence).
  • Analyser - Trouver les causes profondes des défauts.
  • Améliorer - Améliorer le processus en éliminant les défauts.
  • Contrôle - Contrôlez les performances futures.

DMADV est une méthodologie commune DFSS (Design for Six Sigma) utilisée pour développer un processus ou un produit qui n'existe pas dans l'entreprise. DFSS est une application de Six Sigma qui se concentre sur la conception ou la refonte des différents processus utilisés dans la fabrication de produits ou la prestation de services en tenant compte des besoins et des attentes des clients. DMADV est utilisé lorsque le produit ou le processus existant ne répond pas au niveau de spécification client ou au niveau Six Sigma, même après optimisation avec ou sans DMAIC. La méthodologie DMAIC comprend cinq phases: D - Définir, M - Mesurer, A - Analyser, D - Design, V - Valider.

  • DÉFINIR les objectifs du projet et les livrables clients
  • MESURER le processus pour déterminer le niveau de performance actuel
  • ANALYSER et déterminer les causes profondes des défauts
  • DESIGN le processus en détail pour répondre aux besoins des clients
  • VALIDER la performance de conception et sa capacité à répondre aux besoins des clients

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