Quelles sont les points clés que vous apprendrez?

• Service Organization
• Culture de service
• Personnes et structure organisationnelle
• Le modèle VeriSM ™
• Pratiques progressistes
• Technologies innovantes
• Pour commencer

• Les diplômés et les étudiants de premier cycle entrent dans des rôles de gestion de servic
• Les gestionnaires - cherchent à adopter des pratiques de gestion des services en constante évolution
• Cadres supérieurs - souhaitant améliorer l'efficacité de leur prestation de service
• Les propriétaires de services et les gestionnaires de services - qui veulent être reconnus pour posséder des connaissances et des compétences contemporaines
• Les professionnels de l'informatique - qui ont besoin de comprendre l'impact de l'évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle

À la fin de la formation vous serez en mesure de:

• Encourager l'engagement interne et apporter les changements qui importent au clien
• Offrir de nouvelles pratiques de gestion de service et de développement de produits qui mettent votre entreprise au premier pla
• Mettre en place une gestion de service qui ajoute de la valeur à votre entreprise, ce qui vous rend plus précieux sur le march
• Faire partie d’une communauté en croissance
• Être un pionnier recherché dans la fourniture de services de gestion pour l'ère numérique

Il n'y a pas de prérequis formels mais une bonne connaissance préalable de la gestion des services est souhaitable.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Durée du cours en classe/distance: 2 jours

Durées de cours en ligne (possibilité de choisir entre les types):

• 7 jours d'accès à la plateforme
• 30 jours d'accès à la plateforme
• 120 jours d'accès à la plateforme

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!