Condizioni Commerciali
1. Condizioni per la vendita dei corsi iLEARN
Certificato | L’attestazione di superamento dell’Esame, emessa dall’Examination Institute, |
Cliente | Il destinatario dell’Offerta. |
Corso In-House | Corso programmato esplicitamente per il Cliente cui partecipano esclusivamente collaboratori del Cliente. Il Corso In-House può svolgersi presso locali del Cliente o presso locali messi a disposizione da iCONS. |
Corso Online | Corso erogato in modalità elearning tramite il Learning Management System di iLEARN. |
Corso a calendario | Corso tra quelli pubblici cui possono accedere partecipanti di diverse organizzazioni con date programmate. Il calendario è disponibile sul sito www.innovativelearning.eu |
Esame | Il test di conoscenze che porta al riconoscimento di un livello di conoscenze tra quelli previsti nello Schema di Qualificazione. L’Esame può essere svolto in modalità cartacea o online. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.innovativelearning.eu |
Examination Institute | La terza parte che accredita iCONS ad erogare corsi di formazione e vendere Esami per uno Schema di Qualificazione. L’Examination Institute è l’unico responsabile della gestione dell’Esame e del Certificato. |
iCONS | La società iCONS – Innovative Consulting Srl di cui iLEARN è una business unit. |
iLEARN | La business unit di iCONS che eroga servizi di formazione. |
Learning Management System (LMS) | La piattaforma per l’erogazione dei corsi in modalità elearning progettata e gestita da iLEARN su cui sono disponibili i corsi in modalità online, direttamente accessibili da web. |
Offerta | L’offerta commerciale con le condizioni proposte per la vendita di corsi e/o Esami. |
Partecipante | Un partecipante ad un corso di formazione iLEARN. Il Partecipante può essere il Cliente stesso, o un collaboratore designato dal Cliente. Il Cliente comunica l’iscrizione dei partecipanti. |
Schema di Qualificazione | Un percorso formativo che prevede diversi livelli di qualificazione cui corrispondono test di verifica delle conoscenze e per i quali possono essere rilasciati certificati di superamento (Certificati). Gli Schemi di Qualificazione sono gestiti, in termini di definizione dei livelli, competenze e regole, dagli Examination Institute. Esempi di Schemi di Qualificazione sono ITIL e PRINCE2. |
Informazioni dettagliate in merito alle condizioni per la vendita dei corsi iLEARN
1.1 Conferma iscrizione al corso
iCONS si riserva di verificare la corretta compilazione della sezione di accettazione dell’Offerta, incluso il consenso al trattamento dei dati personali. L’iscrizione al corso non potrà ritenersi confermata se non dopo comunicazione scritta di iCONS e l’eventuale esecuzione del pagamento secondo le modalità e i tempi definiti nell’Offerta. iLEARN si riserva il diritto di cancellare qualsiasi iscrizione che risulti non saldata entro cinque giorni lavorativi a partire dalla data di avvenuta iscrizione o a scadenza della data di validità del prezzo dei prodotti.
1.2 Conferma Esame e Certificati
In caso di acquisto di esami online, la data di esecuzione potrà essere pianificata secondo le modalità illustrate nel sito iLEARN www.innovativelearning.eu.
In tutti gli altri casi gli esami eventualmente previsti per il corso saranno ordinati da iCONS entro 20 giorni lavorativi dall’inizio del corso.
In ogni caso, i Certificati saranno spediti al Cliente solo dopo il saldo completo del corso.
1.3 Tempi di evasione degli ordini
I tempi di evasione degli ordini, dipendono dalla piattaforma da cui sono erogati i servizi:
- per i servizi erogati direttamente da iLEARN, l'evasione avviene normalmente entro pochi minuti dall'inserimento di tutti gli input necessari (es. data di attivazione richiesta) sino ad un massimo di 1 giorno lavorativo;
- per i servizi erogati tramite piattaforme di partner, l'evasione avviene normalmente entro un giorno lavorativo dall'ottenimento di tutti gli input necessari (es. data di attivazione richiesta) sino ad un massimo di 3 giorni lavorativi.
I tempi possono cambiare ove diversamente specificato in fase di ordine.
1.4 Location dell’esame
La nazione in cui viene sostenuto l’esame online determina il prezzo del prodotto. Se la nazione in cui l’esame viene sostenuto è diversa da quella dichiarata nell’indirizzo di fatturazione selezionato nell’ordine del prodotto, iLEARN sarà autorizzata ad addebitare la differenza del prezzo al momento in cui si tiene l’esame. Qualora la differenza non dovesse essere pagata, iLEARN potrà considerare e avrà il diritto di intraprendere una o più tra le seguenti azioni: interruzione della fornitura di qualsiasi prodotto acquistato e/o intraprendere un’azione legale per recuperare l’importo dovuto.
1.5 Recesso/Cambio di Partecipante per Corsi Online
Per i Corsi Online non è prevista la possibilità di recesso o cambio Partecipante e non sono previsti rimborsi in caso di mancato svolgimento o completamento del corso dopo l’acquisto.
1.6 Recesso/Cambio di Partecipante per Esami online
Per gli Esami in modalità online non è prevista la possibilità di recesso o cambio Partecipante e non sono previsti rimborsi in caso di mancato svolgimento o completamento dell’Esame dopo l’acquisto.
1.7 Recesso/Cambio di Partecipante Corsi in House
Il recesso potrà essere effettuato dal Cliente comunicandolo tramite fax con l’applicazione delle seguenti penali:
- 10% dell’importo complessivo del corso (incluso importi per esami) se la disdetta è esercitata prima di 20 giorni lavorativi dalla data di inizio del corso;
- 50% dell’importo complessivo del corso (incluso importi per esami) se la disdetta è esercitata prima di 10 giorni lavorativi dalla data di inizio del corso;
- 90% se la disdetta è esercitata nei 10 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso.
E’ ammessa la sostituzione del Partecipante previa comunicazione del Cliente via fax almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso.
1.8 Recesso/Cambio di Partecipante Corsi a Calendario
Eventuale disdetta dovrà essere comunicata via fax almeno 10 giorni lavorativi antecedenti la data di inizio del corso. Le quote eventualmente versate potranno essere, a scelta del Cliente, restituite e/o utilizzate per l’iscrizione ad altre iniziative al netto dei costi sostenuti da iCONS in caso di ordine degli Esami già effettuato (quantificati in tal caso nel prezzo dell’Esame online come da listino disponibile sul sito www.innovativelearning.it). Nessun rimborso è previsto oltre tale termine. E’ ammessa la sostituzione del Partecipante previa comunicazione del Cliente via fax almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso.
1.9 Rinvio o cancellazione Corsi in House
iCONS potrà richiedere un rinvio o la cancellazione del corso con proposta di data di erogazione sino a 10 giorni lavorativi dalla data di inizio del corso. Il Cliente potrà decidere di accettare il rinvio oppure rifiutarlo e, in tal caso, gli sarà rimborsato l’intero importo del corso eventualmente già versato con esclusione di ogni ulteriore risarcimento di qualsiasi altra natura, come per esempio ma non a titolo esaustivo: spese di viaggio, spese di hotel, ecc.
1.10 Rinvio o cancellazione Corsi a Calendario
iCONS si riserva il diritto di annullare o modificare la data di svolgimento del corso dandone comunicazione al Partecipante entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio del corso. Il rinvio potrà essere effettuato per due volte consecutivamente. Alla terzo rinvio, il Cliente potrà richiedere l’intera restituzione della quota o, su richiesta, il trasferimento della medesima ad altre iniziative/corsi. Resta espressamente esclusa qualsiasi altra forma di risarcimento a favore del Cliente da parte di iCONS, come per esempio ma non a titolo esaustivo: spese di viaggio, spese di hotel, ecc.
1.11 Diritti d’autore
I corsi ed i materiali ad essi relativi sono di proprietà esclusiva di iCONS. E’ vietato pertanto qualsiasi tipo di copia o riproduzione del materiale e la diffusione a terzi del contenuto dei corsi, anche parzialmente, senza previa autorizzazione scritta di iCONS.
1.12 Riservatezza e trattamento dei dati personali
Le informazioni che ci verranno comunicate durante lo svolgimento dell'incarico saranno comunque utilizzate esclusivamente per conseguire gli obiettivi indicati nella presente offerta e saranno trattate nel rispetto delle misure di sicurezza previste dalle leggi in vigore in materia di trattamento dei dati personali. Si informa che il titolare del trattamento dei dati è iCONS.
1.13 Reclami e ricorsi
Le procedure di ricorso riguardano solo gli schemi d'esame gestiti da iLEARN. Per altre qualifiche, si prega di fare riferimento alla procedura di ricorso dell'Examination Institute pertinente.
I passaggi che vengono eseguiti all'apertura di un reclamo o di una procedura di ricorso sono i seguenti:
- entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, questa viene esaminata e viene presa una decisione sull'accettazione o meno; in caso di decisione negativa, viene inviata una motivazione via email al richiedente; in questa fase, potrebbe essere necessaria ulteriore documentazione o ulteriori informazioni, che saranno richieste al proponente sospendendo il termine per rispondere;
- se il reclamo o il ricorso viene accettato, viene inviata un'email di conferma;
- i reclami vengono esaminati entro 15 giorni lavorativi per la loro accettazione dal Consiglio incaricato dei reclami, mentre i ricorsi vengono esaminati entro 15 giorni lavorativi dal Consiglio incaricato dei ricorsi;
- le proposte e/o le decisioni prese dai Consigli vengono infine comunicate al proponente.
Per attivare la procedura di reclamo o ricorso, si prega di compilare questo modulo.
1.14 Controversie
Il Cliente concorda che, in caso di controversia o di preteso inadempimento, coopererà in buona fede per risolvere internamente tale controversia deferendola alla rispettiva dirigenza, prima di iniziare un eventuale giudizio. L’erogazione dei corsi e le Offerte sono regolati dalla legge italiana: qualunque controversia dovesse insorgere tra il Cliente ed iCONS in relazione ad essi, comprese quelle inerenti alla sua validità, interpretazione, efficacia, esecuzione e risoluzione, sarà di competenza esclusiva del Foro di Monza.
1.15 Requisiti per accesso al Corso/Esame
Il cliente dichiara di aver preso conoscenza dei requisiti necessari per partecipare al corso e/o sostenere l'esame e di soddisfarli pienamente. Se tali requisiti non dovessero essere soddisfatti, iCONS non restituirà gli importi eventualmente pagati.
I requisiti sono disponibili sul sito www.innovativelearning.eu.
1.16 Certificati e badge digitali
iLEARN si riserva il diritto di sospendere o interrompere in qualsiasi momento il servizio di emissione e gestione di certificati e badge digitali. In tale circostanza, non sarà possibile richiedere nessun rimborso nè imputare qualsiasi responsabilità ad iLEARN. Questa clausola di applica solo ai certificati e ai badge digitali rilasciati da iLEARN - Innovative Learning per gli schemi di qualificazione iLEARN.