Corsi ITIL® Operational Support and Analysis
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL Operational Support and Analysis disponibili in diverse lingue ed erogati da iLEARN
ITIL® OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Il corso di formazione ITIL® Operational Support and Analysis affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per l'erogazione e gestione dei servizi in produzione (fase Service Operation del Service Lifecycle).
CERTIFICAZIONE ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
La certificazione ITIL Operational Support and Analysis si ottiene automaticamente al superamento dell’esame ITIL Operational Support and Analysis. Il corso ITIL Operational Support and Analysis prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (ITIL OSA)
Il corso prepara i partecipanti all'esame ITIL Operational Support and Analysis.
PDU - ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Il nostro corso di formazione ITIL Operational Support and Analysis (ITIL OSA) può fornire 24 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 4
Leadership: 2
Strategic: 18
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Dal 1° gennaio 2023 lo schema di certificazione ITIL® v3 non è più disponibile.
Qualora aveste necessità di ottenere una certificazione ITIL, vi invitiamo a visitare la pagina del nuovo percorso di certificazione ITIL® 4.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ITIL Operational Support and Analysis.
Obiettivi
Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.
A chi è rivolto
Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'operational support and analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.
Contenuti
Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:
- Event management;
- Incident management;
- Request fulfilment;
- Problem management;
- Access management;
- Service desk;
- Technical management;
- IT operations management;
- Application management.
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL Operational Support and Analysis, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:
- ITIL Foundation (2007 o 2011);
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.
Si raccomanda anche di avere:
- un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management;
- la conoscenza della gestione release control and validation management nell'ambito della loro organizzazione.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.
Durata
Durata del corso in aula/a distanza: 5 giorni
Durate del corso online (possibilità di scegliere tra le tipologie):
- 14 giorni di accesso alla piattaforma
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 24
Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!
Accreditamento
Il corso è disponibile nelle lingue riportate di seguito. Ogni corso è disponibile con una specifica combinazione di lingue.
Vi preghiamo di controllare i dettagli del corso.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL Operational Support and Analysis.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Domande a risposta multipla complessa con punteggi graduali;
- 8 domande;
- 28 punti per poter passare l'esame (sui 40 disponibili) - 70%;
- Durata 90 minuti;
- Libro chiuso.