loginCorsi SMLearn® Problem Management Foundation
Corsi Problem Management Foundation offerti da iLEARN
PROBLEM MANAGEMENT FOUNDATION
Il corso SMLearn® Problem Management Foundation è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Problem Management come suggeriti nel libro ITIL® Service Operation.
CERTIFICAZIONE PROBLEM MANAGEMENT FOUNDATION
La certificazione Problem Management Foundation si ottiene automaticamente al superamento dell’esame Problem Management Foundation. Il corso sulla Gestione dei Problemi (Problem Management) Foundation prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso Gestione dei Problemi (Problem Management) Foundation.
Obiettivi
Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei problemi. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto aziendale in caso di disservizi. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per l'azienda (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).
Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).
A chi è rivolto
Professionisti IT incaricati dell'analisi e della valutazione dei problemi (Problem Management)
Contenuti
- Che cosa è il Problem Management / Ambito di applicazione;
- Il processo di Problem Management;
- Tecniche di Problem Solving;
- Risorse coinvolte nel Problem Management;
- Gestione della comunicazione;
- Gestione della qualità.
Il 40% delle ore del corso è dedicato ad esercitazioni pratiche.
Prerequisiti
- Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
- Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato;
- Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
- Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale SMLearn® Problem Management Foundation
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Test obiettivo;
- 20 domande;
- 13 punti necessari per superare l'esame (su 20 disponibili) - 65%;
- Durata 60 minuti;
- Durante l'esame è possibile utilizzare lo Scenario Booklet.