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           iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
                         di 
APMG per il corso Problem Analyst.  

Problem Analyst sito

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         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  di cui iLEARN è una business unit.

Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Problem Management così come suggeriti nel libro ITIL Service Operation.

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

Sevilla

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.190,00€

Data inizio corso

27-06-2018

Data fine corso

29-06-2018

Durata

3 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei Problem. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto sul business dei disservizi che si verificano. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per il business (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).

Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).

A chi è rivolto

Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Problem (Problem Analyst)

Contenuti

  • Che cosa è il Problem Management / Ambito di applicazione
  • Il processo di Problem Management
  • Tecniche di Problem Solving
  • Risorse coinvolte nel Problem Management
  • Gestione della comunicazione
  • Gestione della qualità

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

  • Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
  • Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato;
  • Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
  • Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificato ufficiale Problem Analyst

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





Problem Analyst corso in aula in dal 27 Giugno 2018 a Sevilla della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning