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           iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
                           di 
APMG per i corsi ISO/IEC 20000.  

ISO20000 sito

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ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

Il corso Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.190,00€

Data inizio corso

05-03-2018

Data fine corso

07-03-2018

Durata

3 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.

Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:

  • il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • la terminologia e le definizioni utilizzate;
  • i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

A chi è rivolto

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

Contenuti

  • Introduzione e background dello standard;
  • Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
  • Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
  • I processi ISO/IEC 20000;
  • Il code of Practice;
  • Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
  • Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato cartaceo

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





APMG ISO/IEC 20000 Foundation corso in aula in dal 05 Marzo 2018 a Santiago della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning