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APMG per i corsi ISO/IEC 20000.  

ISO20000 sito

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ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

Il corso Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.

Al livello Practitioner, il candidato raggiunge un livello di conoscenze di ISO/IEC 20000 e della sua applicazione sufficiente a supportare le organizzazioni che desiderano acquisire o mantenere la certificazione ISO/IEC 20000.

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

Sevilla

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.990,00€

Data inizio corso

05-03-2018

Data fine corso

09-03-2018

Durata

5 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.

Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:

  • il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • la terminologia e le definizioni utilizzate;
  • i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

L'obiettivo del livello Practitioner è quello di portare il candidato che segue e supera l'esame ad essere in grado di:

  • comprendere la finalità, l'utilizzo e applicazione delle parti 1, 2 e 3 dello standard;
  • assistere e consigliare le organizzazioni impegnate nell'acquisire la certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere, spiegare e fornire suggerimenti in merito all'applicabilità, eligibilità e definizione dell'ambito di una certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere e spiegare le relazioni esistenti tra ISO/IEC 20000 e le best practice ITSM di uso comune nonché gli standard correlati;
  • spiegare ed applicare i requisiti della parte 1 dello standard;
  • consigliare ed assistere nell'effettuazione di assessment dello stato di preparazione in riferimento allo standard;
  • produrre analisi dei gap e correlati piani di miglioramento e realizzazione degli interventi;
  • comprendere, creare ed applicare un piano di gestione del servizio (Service Management Plan);
  • assistere e consigliare le organizzazioni sulla realizzazione di processi di miglioramento continuo;
  • preparare le organizzazioni per sostenere un audit di certificazione ISO/IEC 20000 con riferimento alle regole dello schema di certificazione APMG.

Al fine del raggiungimento di queste capacità, il corso è incentrato sull'apprendimento di nozioni e, soprattutto, sulla loro applicazione pratica.

A chi è rivolto

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

ISO/IEC 20000 Practitioner

Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.

Contenuti

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Introduzione e background dello standard;
  • Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
  • Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
  • I processi ISO/IEC 20000;
  • Il code of Practice;
  • Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
  • Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

ISO/IEC 20000 Practitioner

  • Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
  • Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
  • Applicabilità e definizione dell'ambito di certificazione;
  • ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
  • Quali organizzazioni possono aiutare.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

I partecipanti al corso devono avere una conoscenza di base dei principi e processi dell'IT Service Management. Le conoscenze di base in questo ambito sono per esempio quelle acquisite tramite un corso ITIL Service Management Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Aver superato uno di questi due è un requisito obbligatorio per poter partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare uno di questi certificati.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificati ufficiali ISO/IEC 20000 Foundation e Practitioner

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato cartaceo

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





APMG ISO/IEC 20000 Full (Found + Pract) corso in aula in dal 05 Marzo 2018 a Sevilla della durata di 5 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning