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ISO/IEC 20000 Foundation - Da remoto

Name: ISO/IEC 20000 Foundation - Da remoto
Start: Mercoledì, 05 Giugno 2024
End: Mercoledì, 12 Giugno 2024

ISO/IEC 20000 Foundation - Da remoto corso a distanza con esame in Italiano dal 05 Giugno 2024 della durata di 6 mezze giornate erogato da iLEARN Innovative Learning

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Validità del voucher d'esame APMG*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute APMG. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. Il voucher ha una validità di 1 anno dalla data di emissione.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame a questo link.

Validità di 1 anno dalla data di emissione. Confermo di aver preso visione del regolamento. - 0.00

Opzioni facoltative

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

Formato cartaceo - 30.00

Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).

Formato PDF - 10.00

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization)
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e può fornire i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che può fornire servizi IT.

Dettagli del corso ISO/IEC 20000 Foundation da remoto:

Corso erogato in modalità Distant: questa modalità prevede la possibilità per il candidato di partecipare attivamente interagendo con il docente e con gli altri studenti del corso, grazie all'utilizzo di una soluzione di web-conferencing evoluta che consente di seguire il video del corso, interagire a voce o tramite chat con il docente e gli altri studenti, seguire le slide di presentazione.
Orario del corso: dalle 9 alle 13

Materiale incluso nel corso ISO/IEC 20000 Foundation da remoto:

Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
1 simulazione d'esame ufficiali
Esercizi e soluzioni
Esame di certificazione incluso

I corsi distant vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Tipologia

Corso Distant con Esame

Luogo

A Distanza

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

Data inizio corso

Mercoledì, 05 Giugno 2024

Data fine corso

Mercoledì, 12 Giugno 2024

Durata

6 mezze giornate

Lingua

Italiano

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:

Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
La terminologia e le definizioni utilizzate;
I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

A chi è rivolto

Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

Contenuti

Background e schemi correlati
Scopo, utilizzo, termini e definizioni
Panoramica del Service Management System (SMS)
Processi di Service Management ISO/IEC 20000
Certificazione, applicabilità e scopo
Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente