Italiano 
English 
French 
Spanish 
Corsi APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Corsi di formazione ed esami di certificazione ISO/IEC 20000 Foundation disponibili in diverse lingue ed erogati da iLEARN
Disponibilità e prezzi dei corsi APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Prodotti in evidenza
In questa vetrina trovate una selezione dei corsi di formazione ed esami online nell’ambito APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Per ricercare un corso o un esame nelle altre modalità, potete utilizzare lo strumento di “Ricerca prezzi corsi/esami” che trovate di seguito.
Se non visualizzate il corso o l’esame desiderato, non esitate a contattarci.
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
CERTIFICAZIONE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che fornisce servizi IT.
La certificazione APMG ISO/IEC 20000 Foundation si ottiene automaticamente al superamento dell’esame APMG ISO/IEC 20000 Foundation. Il corso APMG ISO/IEC 20000 Foundation prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Il corso Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.
Il corso prepara inoltre i partecipanti all'esame APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Il nostro corso di formazione APMG ISO/IEC 20000 Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Obiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:
- Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- La terminologia e le definizioni utilizzate;
- I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Background e schemi correlati
- Scopo, utilizzo, termini e definizioni
- Panoramica del Service Management System (SMS)
- Processi di Service Management ISO/IEC 20000
- Certificazione, applicabilità e scopo
- Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Durata
- Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
- Durate del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
- 180 giorni di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 16
Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Domande a scelta multipla;
- 40 domande;
- 26 punti necessari per il superamento dell'esame (su 40 disponibili) - 65%;
- Durata 60 minuti;
- Libro chiuso.
