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  • ITIL® 4 FOUNDATION

    ITIL® 4 FOUNDATION

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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che fornisce servizi IT.

DURATA DI ACCESSO
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION 
  • 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato)
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
  • Esercizi soluzioni
  • 1 simulazione d'esame ufficiale
  • Accesso 24 ore su 24

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.

Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.

FORMATO DELL'ESAME ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
  • Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
  • Libro chiuso
  • 40 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%

Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, si prega di cliccare qui.

Luogo

Online

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

349,00€

Durata accesso corso

120 giorni

Lingua

Inglese

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:

  • Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • La terminologia e le definizioni utilizzate;
  • I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

A chi è rivolto

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

Contenuti

  • Background e schemi correlati
  • Scopo, utilizzo, termini e definizioni
  • Panoramica del Service Management System (SMS)
  • Processi di Service Management ISO/IEC 20000
  • Certificazione, applicabilità e scopo
  • Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).



Validità del voucher d'esame APMG*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute APMG. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. Il voucher ha una validità di 1 anno dalla data di emissione salvo che l’opzione scelta nel seguito preveda una scadenza diversa.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame a questo link



PROMOZIONE - AGGIUNGI GRATUITAMENTE UN CORSO iLEARN

Con l’acquisto di qualsiasi pacchetto online, iLEARN offre la possibilità di accedere gratuitamente a un corso online per 30 giorni a scelta tra i seguenti:

iLEARN inoltre offre la possibilità di aggiungere anche il relativo esame ad un prezzo ridotto.



Wallet - Porta un Amico

L'opzione seguente permette di creare il tuo wallet (portafoglio) se già non ne possiedi uno. La funzione Wallet ti permette di accomulare crediti nel tuo portafoglio, semplicemente promovendo i prodotti iLEARN ai tuoi amici. Puoi utilizzare questi crediti per effettuare acquisti sul nostro sito. Per maggiori informazioni in merito alle caratteristiche del Wallet, leggi la pagina seguente





ISO/IEC 20000 Foundation 120g con esame corso online in Inglese erogato da iLEARN Innovative Learning

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