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Corsi APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

Corsi certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner offerti da iLEARN


iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000
 
ISO 20000 Logo

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ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard. 

 

CERTIFICAZIONE ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

I candidati apprenderanno come applicare lo standard ISO/IEC 20000 all'interno di un'organizzazione. La certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner si ottiene automaticamente al superamento dell’esame APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. Il corso APMG ISO/IEC 20000 Practitioner prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.

 

CORSO ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

Al livello Practitioner, il candidato raggiunge un livello di conoscenze di ISO/IEC 20000 e della sua applicazione sufficiente a supportare le organizzazioni che desiderano acquisire o mantenere la certificazione ISO/IEC 20000.
Il corso prepara inoltre i partecipanti all'esame APMG ISO/IEC 20000 Practitioner.

 

Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Obiettivi

L'obiettivo del livello Practitioner è quello di portare il candidato che segue e supera l'esame ad essere in grado di: 

  • Comprendere la finalità, l'utilizzo e applicazione delle parti 1, 2 e 3 dello standard;
  • Assistere e consigliare le organizzazioni impegnate nell'acquisire la certificazione ISO/IEC 20000;
  • Comprendere, spiegare e fornire suggerimenti in merito all'applicabilità, eligibilità e definizione dell'ambito di una certificazione ISO/IEC 20000;
  • Comprendere e spiegare le relazioni esistenti tra ISO/IEC 20000 e le best practice ITSM di uso comune nonché gli standard correlati;
  • Spiegare ed applicare i requisiti della parte 1 dello standard;
  • Consigliare ed assistere nell'effettuazione di assessment dello stato di preparazione in riferimento allo standard;
  • Produrre analisi dei gap e correlati piani di miglioramento e realizzazione degli interventi;
  • Comprendere, creare ed applicare un piano di gestione del servizio (Service Management Plan);
  • Assistere e consigliare le organizzazioni sulla realizzazione di processi di miglioramento continuo;
  • Preparare le organizzazioni per sostenere un audit di certificazione ISO/IEC 20000 con riferimento alle regole dello schema di certificazione APMG.

Al fine del raggiungimento di queste capacità, il corso è incentrato sull'apprendimento di nozioni e, soprattutto, sulla loro applicazione pratica.

A chi è rivolto

Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.

Contenuti

  • Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
  • Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
  • Applicabilità e definizione dell'ambito di certificazione;
  • ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
  • Quali organizzazioni possono aiutare.

Prerequisiti

I partecipanti al corso devono avere una conoscenza di base dei principi e processi dell'IT Service Management. Le conoscenze di base in questo ambito sono per esempio quelle acquisite tramite un corso ITIL® Foundation in IT Service Management o ISO/IEC 20000 Foundation. Aver superato uno di questi due è un requisito obbligatorio per poter partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare uno di questi certificati.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Durata

  • Durata del corso in aula/a distanza: 2 giorni
  • Durata del corso Full (Found+Pract) in aula/a distanza: 5 giorni

Accreditamento

APMG

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online, Cartaceo

Certificazione

Certificazione ufficiale ISO/IEC 20000 Practitioner.

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Domande a scelta multipla complesse
  • 4 domande, 20 punti ottenibili per ogni domanda
  • Punteggio minimo: 40/80 punti - 50%
  • Durata di 3 ore
  • Libro aperto (è permessa solo una copia della Parte 1).

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.