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APMG per i corsi ISO/IEC 20000.  

ISO20000 sito

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ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

Il corso Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.

Al livello Practitioner, il candidato raggiunge un livello di conoscenze di ISO/IEC 20000 e della sua applicazione sufficiente a supportare le organizzazioni che desiderano acquisire o mantenere la certificazione ISO/IEC 20000.

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

A distanza

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.590,00€

Data inizio corso

04-06-2018

Data fine corso

08-06-2018

Durata

5 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.

Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:

  • il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • la terminologia e le definizioni utilizzate;
  • i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

L'obiettivo del livello Practitioner è quello di portare il candidato che segue e supera l'esame ad essere in grado di:

  • comprendere la finalità, l'utilizzo e applicazione delle parti 1, 2 e 3 dello standard;
  • assistere e consigliare le organizzazioni impegnate nell'acquisire la certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere, spiegare e fornire suggerimenti in merito all'applicabilità, eligibilità e definizione dell'ambito di una certificazione ISO/IEC 20000;
  • comprendere e spiegare le relazioni esistenti tra ISO/IEC 20000 e le best practice ITSM di uso comune nonché gli standard correlati;
  • spiegare ed applicare i requisiti della parte 1 dello standard;
  • consigliare ed assistere nell'effettuazione di assessment dello stato di preparazione in riferimento allo standard;
  • produrre analisi dei gap e correlati piani di miglioramento e realizzazione degli interventi;
  • comprendere, creare ed applicare un piano di gestione del servizio (Service Management Plan);
  • assistere e consigliare le organizzazioni sulla realizzazione di processi di miglioramento continuo;
  • preparare le organizzazioni per sostenere un audit di certificazione ISO/IEC 20000 con riferimento alle regole dello schema di certificazione APMG.

Al fine del raggiungimento di queste capacità, il corso è incentrato sull'apprendimento di nozioni e, soprattutto, sulla loro applicazione pratica.

A chi è rivolto

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

ISO/IEC 20000 Practitioner

Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.

Contenuti

ISO/IEC 20000 Foundation

  • Introduzione e background dello standard;
  • Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
  • Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
  • I processi ISO/IEC 20000;
  • Il code of Practice;
  • Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
  • Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

ISO/IEC 20000 Practitioner

  • Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
  • Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
  • Applicabilità e definizione dell'ambito di certificazione;
  • ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
  • Quali organizzazioni possono aiutare.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

I partecipanti al corso devono avere una conoscenza di base dei principi e processi dell'IT Service Management. Le conoscenze di base in questo ambito sono per esempio quelle acquisite tramite un corso ITIL Service Management Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Aver superato uno di questi due è un requisito obbligatorio per poter partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare uno di questi certificati.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificati ufficiali ISO/IEC 20000 Foundation e Practitioner

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





APMG ISO/IEC 20000 Full (Found + Pract) corso a distanza con esame in dal 04 Giugno 2018 della durata di 5 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning