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78199 ISO/IEC 20000 Foundation 120g senza esame
Aggiungi al carrelloISO/IEC 20000 Foundation 120g senza esame corso online in Inglese erogato da iLEARN Innovative Learning
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e può fornire i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che può fornire servizi IT.
DURATA DI ACCESSO
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Esercizi e soluzioni
- 1 simulazione d'esame ufficiale
- Accesso 24 ore su 24
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.
Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Il nostro corso di formazione APMG ISO/IEC 20000 Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Tipologia
Corso online senza esameLuogo
OnlineAccreditamento
APMGPrezzo per persona
Durata accesso corso
120 giorniLingua
IngleseObiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:
- Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- La terminologia e le definizioni utilizzate;
- I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Background e schemi correlati
- Scopo, utilizzo, termini e definizioni
- Panoramica del Service Management System (SMS)
- Processi di Service Management ISO/IEC 20000
- Certificazione, applicabilità e scopo
- Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.
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