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di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000

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Il corso ISO/IEC 20000 Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.

Dettagli del corso ISO/IEC 20000 Foundation online
  • 16 lezioni
  • 8 ore di video
  • 16 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
  • Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti) in inglese
  • Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
  • Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
  • Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
  • Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni 
  • Quiz di test intermedi con correzione immediata online
  • Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
  • Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
  • Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui
Caratteristiche e modalità dell'esame online
  • Esami online 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • L'esame viene fatto interamente online
  • La prenotazione deve essere effettuata fino a 24 ore prima della data prevista per l'esame
  • Per prenotare l'esame, scrivere a [email protected] 
  • Per maggiori informazioni sugli esami online, cliccate qui

Tipologia

Corso online 7 giorni con esame

Luogo

Online

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

249,00€

Durata accesso corso

7 giorni

Demo

Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.

Lingua

Inglese

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.

Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:

  • il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • la terminologia e le definizioni utilizzate;
  • i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

A chi è rivolto

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

Contenuti

  • Introduzione e background dello standard;
  • Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
  • Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
  • I processi ISO/IEC 20000;
  • Il code of Practice;
  • Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
  • Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

Prerequisiti

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation*

* Per una copia cartacea del certificato, selezionare l'opzione apposita al momento dell'acquisto.

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Validità del voucher d'esame*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute preposto. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. Il voucher ha una validità di sei mesi dalla data di emissione salvo che l’opzione scelta nel seguito preveda una scadenza diversa.
N.B: si ricorda che sono previsti costi aggiuntivi per l’estensione di validità del voucher e per la riprogrammazione della sessione d'esame una volta prenotata.



Attestato di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere l’attestato ufficiale di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf) oppure cartaceo (spedizione inclusa).





APMG ISO/IEC 20000:2011 Foundation 7 giorni con esame (inglese) corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning