iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) di APMG per i corsi ISO/IEC 20000.

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Il corso ISO/IEC 20000 Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.
Dettagli del corso ISO/IEC 20000 Foundation online
- 16 lezioni
- 8 ore di video
- 16 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
- Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti) in inglese
- Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
- Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
- Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
- Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni
- Quiz di test intermedi con correzione immediata online
- Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
- Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
- Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui
Caratteristiche e modalità dell'esame online
- Esami online 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- L'esame viene fatto interamente online
- La prenotazione deve essere effettuata fino a 24 ore prima della data prevista per l'esame
- Per prenotare l'esame, scrivere a [email protected]
- Per maggiori informazioni sugli esami online, cliccate qui
Prezzo per persona
249,00€
Durata accesso corso
7 giorni
Demo
Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.
Obiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.
Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.
Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:
- il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- la terminologia e le definizioni utilizzate;
- i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Introduzione e background dello standard;
- Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
- Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
- I processi ISO/IEC 20000;
- Il code of Practice;
- Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
- Acquisire e mantenere la certificazione ISO.
Prerequisiti
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Lingua materiale corso
Inglese
Certificazione
Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation*
* Per una copia cartacea del certificato, selezionare l'opzione apposita al momento dell'acquisto.
Formato certificato
Online
APMG ISO/IEC 20000:2011 Foundation 7 giorni con esame (inglese) corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning