iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) di APMG per i corsi ISO/IEC 20000.

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ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
Il corso Foundation è il primo passo del percorso di qualificazione sulla norma ISO/IEC 20000 per la qualità dei Servizi IT.
I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.
Prezzo per persona
1.190,00€
Data inizio corso
04-06-2018
Data fine corso
06-06-2018
Obiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.
Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.
Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:
- il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- la terminologia e le definizioni utilizzate;
- i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Introduzione e background dello standard;
- Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
- Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
- I processi ISO/IEC 20000;
- Il code of Practice;
- Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
- Acquisire e mantenere la certificazione ISO.
Materiale fornito:
- Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
- Esercizi
- 1 simulazione ufficiale dell'esame
Prerequisiti
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Lingua materiale corso
Inglese
Certificazione
Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation
Formato certificato
Online
APMG ISO/IEC 20000 Foundation corso in aula in dal 04 Giugno 2018 a Valencia della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning