46158 APMG ISO/IEC 20000 Foundation

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT.

Il corso Foundation è un pre-requisito per affrontare il livello successivo di qualificazione, Practitioner.

Al completamento e superamento dell'esame, il candidato conosce:

• il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
• il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
• la terminologia e le definizioni utilizzate;
• i requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
• i processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
• i requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
• gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

• Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard.
• Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione.
• Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

• Introduzione e background dello standard;
• Ambito, utilizzo, terminologia, definizioni;
• Introduzione al Sistema di Gestione del Servizio;
• I processi ISO/IEC 20000;
• Il code of Practice;
• Definizione dell'ambito ed elegibilità per la certificazione;
• Acquisire e mantenere la certificazione ISO.

Materiale fornito:

• Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
• Esercizi
• 1 simulazione ufficiale dell'esame

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation