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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®

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Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Il corso di formazione ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) fornisce ai candidati un'introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un'organizzazione.

DURATA DI ACCESSO
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
  • 8 lezioni (3 di video pre-registrati da docenti accreditati)
  • Documenti PDF scaricabili con contenuti dettagliati (slides, spiegazioni) per ogni lezione
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali
  • Esercizi e soluzioni
  • Accesso 24/7

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 14 ore di studio.

Per maggiori informazioni sui corsi online, clicca qui.

CARATTERISTICHE E MODALITÀ DEL CORSO ONE-TO-ONE
  • Coaching per pianificare le attività di apprendimento
  • Possibilità di ripetere le lezioni in ogni momento
  • Possibilità di scrivere a docenti accreditati per chiedere informazioni più dettagliate e supporto didattico
  • Supporto didattico dedicato da parte di docenti accreditati
  • Sessioni one-to-one di verifica dell'apprendimento e approfondimento dei contenuti con docenti accreditati ed in lingua nativa tramite webconference
FORMATO DELL'ESAME ONLINE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
  • Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
  • Libro chiuso
  • 40 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%

Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, clicca qui.

PDU - ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)

iLEARN è un Authorized Training Partner (ATP) del Project Management Institute. Il nostro corso di formazione ITIL® Foundation fornisce 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:

Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12

Si prega di notare che, per ottenere i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN in qualità di Authorized Training Partner (ATP) di PMI, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.

Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.

Luogo

Online

Accreditamento

PeopleCert

Prezzo per persona

899,00€

Durata accesso corso

120 giorni

Lingua

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Obiettivi

Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:

  • Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
  • I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
  • In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
  • Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
  • Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
  • Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
  • Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)

A chi è rivolto

  • Individui all'inizio del loro percorso nel service management
  • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
  • Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
  • Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze

Contenuti

Key Service Management e concetti ITIL

  • Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
  • Rapporti di servizio e co-creazione di valore
  • Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
  • Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
  • Le 4 dimensioni del Service Management
    • Organizzazioni e persone
    • Informazione e tecnologia
    • I partner e i fornitori
    • Value Stream e processi

I principi guida di ITIL

  • Introduzione ai principi guida
  • Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida

Pratiche di service management ITIL

  • Presentazione delle 3 aree di intervento
  • Principali pratiche in ITIL
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Control
    • Service Request Management
    • Service Level Management
    • Service Desk
    • Continual Improvement
  • Panoramica di altre pratiche di ITIL

ITIL Service Value System (SVS)

  • Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
  • Elementi di ITIL SVS
    • Principi guida
    • Governance
    • Service Value Chain
    • Practice
    • Continual Improvement
  • Service Value Chain
    • Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
    • Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
    • Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.

Lingua docente

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Lingua materiale corso

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificarto ufficiale ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) 

Formato certificato

Online

Lingua esame

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Wallet - Porta un Amico

L'opzione seguente permette di creare il tuo wallet (portafoglio) se già non ne possiedi uno. La funzione Wallet ti permette di accomulare crediti nel tuo portafoglio, semplicemente promovendo i prodotti iLEARN ai tuoi amici. Puoi utilizzare questi crediti per effettuare acquisti sul nostro sito. Per maggiori informazioni in merito alle caratteristiche del Wallet, leggi la pagina seguente



Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).

Si ricorda che, per ottenere i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN in qualità di Authorized Training Partner (ATP) di PMI, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio.



Lingua*

Si prega di selezionare in quale lingua desidera seguire il corso e/o esame. 



Manuale in formato digitale (facoltativo)

Vi preghiamo di selezionare il manuale che desiderate acquistare.
Ricordiamo che il corso è completamente e ufficialmente accreditato: il manuale non è dunque obbligatorio.

Tutti i manuali elencati sono i manuali ufficiali pubblicati da AXELOS e sono disponibili solamente utilizzando Adobe Digital Editions. Per maggiori informazioni su Adobe Digital Editions, potete visitare questo link 
Raccomandiamo di autorizzare i contenuti utilizzando un ID Adobe, come potete vedere qui.



Validità del voucher d'esame PeopleCert*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute PeopleCert. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. iLEARN si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d'esame in qualsiasi momento.
Il voucher ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame e sul prolungamento della sessione d'esame a questo link



PeopleCert Take2 - Secondo tentativo d'esame

Aggiungi l'opzione re-sit al tuo voucher d'esame!
iLEARN ti riserva l'opportunità di ritentare l'esame in caso di fallimento del primo tentativo per soli 55€.
Avrai a disposizione 6 mesi di tempo a partire dalla data del primo tentativo d'esame per risostenerlo. 



PROMOZIONE - AGGIUNGI GRATUITAMENTE UN CORSO iLEARN

Con l’acquisto di qualsiasi pacchetto online, iLEARN offre la possibilità di accedere gratuitamente a un corso online per 30 giorni a scelta tra i seguenti:

iLEARN inoltre offre la possibilità di aggiungere anche il relativo esame ad un prezzo ridotto.





ITIL® 4 Foundation ONE-to-ONE 4Hours con esame corso online con coaching in Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo erogato da iLEARN Innovative Learning

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