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AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®

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ITIL 4 Foundation introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Il corso di formazione ITIL 4 Foundation fornisce ai candidati un'introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL 4. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL 4 e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un'organizzazione.

DURATA DI ACCESSO
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ITIL 4 FOUNDATION
  • 8 lezioni (3 ore di video registrate da un docente accreditato)
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali
  • Esercizi soluzioni
  • Accesso 24 ore su 24

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 14 ore di studio.

Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.

FORMATO DELL'ESAME ONLINE ITIL 4 FOUNDATION
  • Durata di 60 minuti
  • 75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua
  • Libro chiuso
  • 40 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%

Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, si prega di cliccare qui.

Luogo

Online

Accreditamento

PeopleCert

Prezzo per persona

1.000,00€

Durata accesso corso

30 giorni

Lingua

Italiano

Obiettivi

Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:

  • Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL 4, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
  • I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
  • In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
  • Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
  • Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
  • Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
  • Come diventare un esperto di ITIL 4 comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)

A chi è rivolto

  • Individui all'inizio del loro percorso nel service management
  • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
  • Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
  • Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze

Contenuti

Key Service Management e concetti ITIL 4

  • Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
  • Rapporti di servizio e co-creazione di valore
  • Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
  • Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
  • Le 4 dimensioni del Service Management
    • Organizzazioni e persone
    • Informazione e tecnologia
    • I partner e i fornitori
    • Value Stream e processi

I principi guida di ITIL 4

  • Introduzione ai principi guida
  • Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida

Pratiche di service management ITIL 4

  • Presentazione delle 3 aree di intervento
  • Principali pratiche in ITIL 4
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Control
    • Service Request Management
    • Service Level Management
    • Service Desk
    • Continual Improvement
  • Panoramica di altre pratiche di ITIL 4

ITIL 4 Service Value System (SVS)

  • Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
  • Elementi di ITIL 4 SVS
    • Principi guida
    • Governance
    • Service Value Chain
    • Practice
    • Continual Improvement
  • Service Value Chain
    • Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
    • Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
    • Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.

Lingua docente

Italiano

Lingua materiale corso

Italiano

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Foundation



ITIL® 4 Foundation - 19/20 Ottobre 2020 corso online in Italiano erogato da iLEARN Innovative Learning

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