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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value - Da remoto corso a distanza con esame in Italiano dal 07 Novembre 2022 della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning



iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
 
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Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

Il modulo ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) copre tutti i tipi di coinvolgimento e di interazione tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. È focalizzato sulla conversione della domanda in valore attraverso servizi basati sulle tecnologie dell’informazione.

La certificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolta ai professionisti responsabili della gestione e dell’integrazione delle parti interessate, a coloro che si focalizzano sul percorso e sull’esperienza del cliente (customer journey e customer experience) e ai responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori. Una formazione accreditata per i moduli ITIL 4 Managing Professional è obbligatoria per permettere una comprensione completa degli elementi principali. Tutti i moduli hanno ITIL 4 Foundation come prerequisito.

Il modulo copre argomenti fondamentali quali la progettazione degli accordi sul livello del servizio (SLA), la gestione di più fornitori, comunicazione, gestione delle relazioni, la progettazione dell’esperienza dell’utente (UX) e del cliente (CX), la mappatura del customer journey, e via dicendo. Fornirà ai candidati gli strumenti per incrementare la soddisfazione delle parti interessate, che è fondamentale per il successo aziendale nell’ambiente competitivo attuale.

Dettagli del corso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value da remoto:

  • Corso erogato in modalità Distant: questa modalità prevede la possibilità per il candidato di partecipare attivamente interagendo con il docente e con gli altri studenti del corso, grazie all’utilizzo di una soluzione di web-conferencing evoluta che consente di seguire il video del corso, interagire a voce o tramite chat con il docente e gli altri studenti, seguire le slide di presentazione.
  • Orario del corso: dalle 9 alle 18 con un'ora di pausa dalle 13 alle 14

Materiale incluso nel corso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value da remoto:

  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali
  • Esercizi soluzioni
  • Manuale ufficiale in formato digitale
  • Esame di certificazione incluso

 

I corsi distant vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

A distanza

Accreditamento

PeopleCert

Prezzo scontato

Seleziona Paese
1.199,00EUR
1.099,00EUR fino al 31/10/2022

Data inizio corso

07-11-2022

Data fine corso

09-11-2022

Durata

3 giorni

Lingua

Italiano

Fuso orario

Europe/Rome, Berlin, Madrid, Paris GMT+01

Obiettivi

  • Capire come vengono progettati i customer journey
  • Capire come individuare i mercati e le parti interessate
  • Capire come promuovere le relazioni con le parti interessate
  • Capire come conformarsi alle aspettative e trovare un accordo sui dettagli del servizio
  • Capire come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti
  • Capire come cooperare per assicurare una co-creazione di valore continua (consumo/fornitura di servizi)
  • Capire come realizzare e convalidare il valore del servizio

A chi è rivolto

Questo corso è rivolto agli individui che hanno un ruolo nella gestione e nella gestione di servizi e una responsabilità per pratiche quali software engineer/developer, DevOps Manager/Specialist, Solution Architect, etc., ma anche agli individui che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP).

Contenuti

  • Valutare le proposte
  • Favorire le relazioni
  • Mantenere aperti i canali di coinvolgimento
  • Modellare la domanda
  • Definire l’offerta di servizi
  • Allinearsi e accordarsi sulle aspettative
  • Co-creare esperienze di servizio
  • Realizzare valore

Prerequisiti

Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.

Lingua docente

Italiano

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese
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Validità del voucher d'esame PeopleCert*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute PeopleCert. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame il primo giorno d'accesso alla piattaforma. iLEARN si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d'esame in qualsiasi momento.
Il voucher ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame e sul prolungamento della sessione d'esame a questo link

Validità di 12 mesi dalla data di emissione. Confermo di aver preso visione del regolamento. - 0.00EUR


Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

Formato cartaceo - 30.00EUR


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iLEARN ti riserva l'opportunità di ritentare l'esame in caso di fallimento del primo tentativo.
Avrai a disposizione 6 mesi di tempo a partire dalla data del primo tentativo d'esame per risostenerlo. 

Aggiungi un secondo tentativo al tuo voucher d'esame - 55.00EUR


Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).

Formato PDF - 10.00EUR




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