• Capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi:
  • Imparare i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità della squadra, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS)
  • Capire il valore della comunicazione positiva
  • Capire la pianificazione e la gestione delle risorse nel SVS
  • Capire il valore e l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione nel SVS
• Scoprire come le pratiche ITIL rilevanti contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto nel SVS e dei flussi di valore:
  • Imparare a progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL
  • Imparare a fornire un migliore supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL
• Imparare a creare, fornire, e supportare servizi:
  • Scoprire come stabilire le priorità, come strutturare e coordinare il lavoro e le attività
  • Capire le decisioni buy vs build, le opzioni di approvvigionamento e la Service Integration and Management (SIAM)

Questo corso è rivolto ai professionisti IT che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP), e/o ai responsabili delle operazioni di servizi IT basati sulle tecnologie dell’informazione e del supporto e della delivery end-to-end.

• Introduzione
• Organizzazione, gestione e pianificazione CDS
• Information & Technology e SVS
• Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche
• Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche
• Tecniche e opzioni CDS

Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.

• Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
• Durate del corso online:
  • 14 giorni di accesso alla piattaforma
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma

21 contact hours (il numero di ore di contatto richieste per poter sostenere l’esame).

Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!