Corsi ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

• Capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi:
  • Imparare i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità della squadra, ai ruoli e alla cultura all’interno del flusso di valore del servizio (SVS)
  • Capire il valore della comunicazione positiva
  • Capire la pianificazione e la gestione delle risorse nel SVS
  • Capire il valore e l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione nel SVS
• Scoprire come le pratiche ITIL rilevanti contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto nel SVS e dei flussi di valore:
  • Imparare a progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL
  • Imparare a fornire un migliore supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL
• Imparare a creare, fornire, e supportare servizi:
  • Scoprire come stabilire le priorità, come strutturare e coordinare il lavoro e le attività
  • Capire le decisioni buy vs build, le opzioni di approvvigionamento e la Service Integration and Management (SIAM)

Questo corso è rivolto ai professionisti IT che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP), e/o ai responsabili delle operazioni di servizi IT basati sulle tecnologie dell’informazione e del supporto e della delivery end-to-end.

• Introduzione
• Organizzazione, gestione e pianificazione CDS
• Information & Technology e SVS
• Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche
• Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche
• Tecniche e opzioni CDS

Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.

• Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
• Durate del corso online:
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma
  • 180 giorni di accesso alla piattaforma

PMI PDU: 21

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