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Corsi ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value disponibili in diverse lingue ed erogati da iLEARN


Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Prodotti in evidenza

In questa vetrina trovate una selezione dei corsi di formazione ed esami online nell’ambito ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Se non visualizzate il corso o l’esame desiderato, non esitate a contattarci.

Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 SPECIALIST DSV)

Il modulo ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) copre tutti i tipi di coinvolgimento e di interazione tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. È focalizzato sulla conversione della domanda in valore attraverso servizi basati sulle tecnologie dell’informazione.

 

CERTIFICAZIONE ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)

La certificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolta ai professionisti responsabili della gestione e dell’integrazione delle parti interessate, a coloro che si focalizzano sul percorso e sull’esperienza del cliente (customer journey e customer experience) e ai responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori. Una formazione accreditata per i moduli ITIL 4 Managing Professional è obbligatoria per permettere una comprensione completa degli elementi principali. Tutti i moduli hanno ITIL 4 Foundation come prerequisito.

 

CORSO ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)

Il modulo copre argomenti fondamentali quali la progettazione degli accordi sul livello del servizio (SLA), la gestione di più fornitori, comunicazione, gestione delle relazioni, la progettazione dell’esperienza dell’utente (UX) e del cliente (CX), la mappatura del customer journey, e via dicendo. Fornirà ai candidati gli strumenti per incrementare la soddisfazione delle parti interessate, che è fondamentale per il successo aziendale nell’ambiente competitivo attuale.

 

PDU - ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)

Il nostro corso di formazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL DSV) può fornire 21 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:

Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16

Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.

 

Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.

 

Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

Obiettivi

  • Capire come vengono progettati i customer journey
  • Capire come individuare i mercati e le parti interessate
  • Capire come promuovere le relazioni con le parti interessate
  • Capire come conformarsi alle aspettative e trovare un accordo sui dettagli del servizio
  • Capire come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti
  • Capire come cooperare per assicurare una co-creazione di valore continua (consumo/fornitura di servizi)
  • Capire come realizzare e convalidare il valore del servizio

A chi è rivolto

Questo corso è rivolto agli individui che hanno un ruolo nella gestione e nella gestione di servizi e una responsabilità per pratiche quali software engineer/developer, DevOps Manager/Specialist, Solution Architect, etc., ma anche agli individui che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP).

Contenuti

  • Valutare le proposte
  • Favorire le relazioni
  • Mantenere aperti i canali di coinvolgimento
  • Modellare la domanda
  • Definire l’offerta di servizi
  • Allinearsi e accordarsi sulle aspettative
  • Co-creare esperienze di servizio
  • Realizzare valore

Prerequisiti

Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.

Durata

  • Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
  • Durate del corso online:
    • 30 giorni di accesso alla piattaforma
    • 1 anno di accesso alla piattaforma 

PMI PDU: 21

La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese, Francese, Spagnolo

Lingua docente

Inglese, Francese, Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese, Francese, Spagnolo

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Cinese, Tedesco

Formato esame

  • Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 40 domande a scelta multipla
  • Punteggio per superare l’esame: 28/40 punti - 70%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

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Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.