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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
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In questa vetrina trovate una selezione dei corsi di formazione ed esami online nell’ambito ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
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Se non visualizzate il corso o l’esame desiderato, non esitate a contattarci.
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 409,00€ 388,55€ fino al 01/11/2020
- Lingua: Inglese
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 459,00€ 413,10€ fino al 01/11/2020
- Lingua: Inglese
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 499,00€ 449,10€ fino al 01/11/2020
- Lingua: Inglese
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 749,00€
- Lingua: Inglese
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 949,00€
- Lingua: Inglese
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- Luogo: Online
- Data corso: Online
- Prezzo: 359,00€ 341,05€ fino al 01/11/2020
- Lingua: Inglese
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AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 SPECIALIST DSV)
Il modulo ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) copre tutti i tipi di coinvolgimento e di interazione tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. È focalizzato sulla conversione della domanda in valore attraverso servizi basati sulle tecnologie dell’informazione.
CERTIFICAZIONE ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)
La certificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolta ai professionisti responsabili della gestione e dell’integrazione delle parti interessate, a coloro che si focalizzano sul percorso e sull’esperienza del cliente (customer journey e customer experience) e ai responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori. Una formazione accreditata per i moduli ITIL 4 Managing Professional è obbligatoria per permettere una comprensione completa degli elementi principali. Tutti i moduli hanno ITIL 4 Foundation come prerequisito.
CORSO ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)
Il modulo copre argomenti fondamentali quali la progettazione degli accordi sul livello del servizio (SLA), la gestione di più fornitori, comunicazione, gestione delle relazioni, la progettazione dell’esperienza dell’utente (UX) e del cliente (CX), la mappatura del customer journey, e via dicendo. Fornirà ai candidati gli strumenti per incrementare la soddisfazione delle parti interessate, che è fondamentale per il successo aziendale nell’ambiente competitivo attuale.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value.
Obiettivi
- Capire come vengono progettati i customer journey
- Capire come individuare i mercati e le parti interessate
- Capire come promuovere le relazioni con le parti interessate
- Capire come conformarsi alle aspettative e trovare un accordo sui dettagli del servizio
- Capire come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti
- Capire come cooperare per assicurare una co-creazione di valore continua (consumo/fornitura di servizi)
- Capire come realizzare e convalidare il valore del servizio
A chi è rivolto
Questo corso è rivolto agli individui che hanno un ruolo nella gestione e nella gestione di servizi e una responsabilità per pratiche quali software engineer/developer, DevOps Manager/Specialist, Solution Architect, etc., ma anche agli individui che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP).
Contenuti
- Valutare le proposte
- Favorire le relazioni
- Mantenere aperti i canali di coinvolgimento
- Modellare la domanda
- Definire l’offerta di servizi
- Allinearsi e accordarsi sulle aspettative
- Co-creare esperienze di servizio
- Realizzare valore
Prerequisiti
Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.
Durata
- Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
- Durate del corso online:
- 14 giorni di accesso alla piattaforma
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
21 contact hours (il numero di ore di contatto richieste per poter sostenere l’esame).
Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 90 minuti (105 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre)
- Libro chiuso
- 40 domande a scelta multipla
- Punteggio per superare l’esame: 28/40 punti - 70%
