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Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management + Materiale self-study
Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management + Materiale self-study online erogato da iLEARN Innovative Learning
Opzioni di acquisto Opzioni di acquisto Complete your package! A partire da 209,00 EUR 198,55 EUR fino al 30/09/2024
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM.
Formato dell'esame online ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esamee online, clicca qui.
Cosa include il materiale self-study?
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
- 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
- Coaching online asincrono con un docente accreditato per 120 giorni*
- Due ore di sessione di coaching con un docente accreditato (servizio opzionale)
- Learning Digital Assistant - Ottieni un supporto costante e immediato dal nostro assistente digitale di formazione, uno strumento di chat basato su intelligenza artificiale che risponderà a tutte le tue domande sulla formazione e non solo, direttamente sulla nostra piattaforma e-learning (servizio opzionale). Scopri di più sul Learning Digital Assistant.
* Il coaching asincrono con un docente accreditato è fornito per supportare la comprensione dei materiali di formazione ufficiali di PeopleCert da parte degli apprendenti. Il livello di contatto varierà in base alle esigenze di apprendimento del candidato. Tuttavia, è prevista almeno una comunicazione tra il formatore e l'apprendente per assicurarsi che quest'ultimo comprenda come navigare nei materiali del corso e accetti qualsiasi piano per le interazioni di formazione. La lingua del coaching è l'inglese.
Acquistando questo pacchetto self-study, verranno coperti i requisiti richiesti da PeopleCert e potrete accedere all'esame.
Obiettivi
- Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
- Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
- Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
- Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
- Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Proprietari, manager e coordinatori di processi
- Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
- Architetti aziendali
- Responsabili dei servizi IT
- Responsabili dei prodotti IT
- Leaders delle pratiche IT
- Leaders delle operazioni IT
- Personale di approvvigionamento IT
- Personale di supporto IT
- Ingegneri IT sul campo
- Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
- Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
- Manager e team di integrazione dei servizi
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.
Lingua docente
Tipologia esame
Formato certificato
Lingua esame
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- fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
- fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.
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Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.
Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.
La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.
30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.
Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.