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Corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil basati sul framework ITIL e sulle pratiche ITIL 4


Indice degli argomenti

Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Corsi online ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame

In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition.È inoltre possibile effettuare il corso e l'esame di ogni singola ITIL practice: Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil o un esame ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil specifico, non esitate a contattarci.

Esami Retake ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Non hai superato un esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil? Puoi acquistare l'esame Retake a un prezzo ridotto.
In questa vetrina potrete acquistare gli esami online Retake ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è un gruppo di moduli ITIL 4 Practice Manager che aiuta i professionisti a dimostrare la loro comprensione e implementazione dei principi racchiusi nelle cinque pratiche incluse, massimizzando il valore sia a livello strategico che operativo. Queste pratiche includono ITIL 4 Incident Management (gestione degli incidenti), ITIL 4 Service Desk, ITIL 4 Service Request Management (servizio gestione richieste), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestione e monitoraggio degli eventi) e ITIL 4 Problem Management (gestione degli eventi).

 

A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è rivolto ai professionisti IT che aspirano a portare la propria carriera al livello successivo. Questa certificazione è progettata per fornire le competenze e le conoscenze necessarie per garantire l'eccellenza operativa monitorando gli indicatori di performance fondamentali, fornendo supporto alla service value chain e realizzando la service delivery end-to-end. L'ottenimento di questa certificazione è una testimonianza della dedizione al raggiungimento dell'efficienza operativa, alla fornitura di valore ai clienti e al contributo alla crescita della loro organizzazione.

 

Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil è uno dei tre gruppi del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). È composto da cinque moduli, ognuno basato su una singola pratica ITIL 4.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT dedicati a ridurre gli effetti negativi degli incidenti ripristinando tempestivamente le normali operazioni di servizio. 
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Incident Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che intendono esaminare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi documentando, eseguendo report e affrontando i cambiamenti di stato scelti riconosciuti come eventi.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Monitoring and Event Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a ridurre la probabilità e le conseguenze degli incidenti individuando le cause esistenti e potenziali degli incidenti, nonché gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Problem Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Service Desk e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Questo modulo è progettato per i professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Service Request Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

 

Per ottenere questa qualifica, i candidati devono sostenere e superare tutti e cinque gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel gruppo.
In alternativa, i candidati possono optare per sostenere l'esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che consente di coprire le cinque pratiche ITIL superando un solo esame invece di 5. In questo caso, i candidati dovranno sostenere un solo esame di certificazione di 90 minuti invece di cinque esami singoli di 30 minuti ciascuno.

Una volta ottenuta la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, i candidati dovranno certificarsi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support per ottenere la qualifica ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Per accedere a tutti questi esami, i candidati devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.

 

Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil per ciascuno dei moduli disponibili nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Questi pacchetti includono:

  • Manuale ufficiale in formato digitale
  • Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
  • Coaching online asincrono con un docente accreditato per 120 giorni*
  • Sessione di coaching di 2, 4 o 8 ore con un docente accreditato (servizio opzionale)

I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 o 4 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

 

Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Obiettivi

  • Delineare le idee, i valori, i principi e le sfide fondamentali associati alle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
  • Garantire che gli stakeholder colgano sia le necessità strategiche che operative per la co-creazione di valore e il raggiungimento degli obiettivi di business
  • Incorporare le pratiche nei flussi di valore dell'organizzazione
  • Comprendere le connessioni e il potenziale collaborativo tra queste cinque pratiche
  • Utilizzare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
  • Valutare, misurare e coltivare la competenza delle diverse pratiche utilizzando il modello di maturità ITIL.

A chi è rivolto

  • Chi cerca di migliorare la propria esperienza di Service Management
  • Manager ITSM in carica o aspiranti
  • Professionisti ITSM impegnati nel funzionamento di prodotti e servizi supportati da IT e digitali, con la responsabilità della fornitura completa di servizi
  • Professionisti che mirano a dimostrare e autenticare la loro esperienza nella particolare area di pratica

Contenuti

La formazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornirà una comprensione approfondita delle seguenti cinque Pratiche ITIL® 4:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management

Prerequisiti

Per accedere al modulo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil modules, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation.

Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Anche i pacchetti self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil e ITIL 4 Practitioner coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Durata

  • Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
  • Durata dei corsi da remoto/in aula:
    • Durata dei singoli corsi ITIL 4 Practitioner: 1 giorno
    • Durata del Corso Combined: 3 giorni

La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Queste certificazioni sono soggette al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Inglese

Formato esame

Esame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined:

  • Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 60 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 39/60 punti - 65%

Esami ITIL® 4 Practitioner (i dettagli sono gli stessi per ciascun modulo):

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.