47086 ITIL® Service Offerings and Agreements

Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.

Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'offerings e agreements in materia di servizi e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

Il corso ITIL Service Offerings and Agreements tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:

• Service portfolio management;
• Service catalogue management;
• Service level management;
• Demand management;
• Supplier management;
• Financial management for IT services;
• Business relationship management.

Materiale fornito:

• Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
• Esercizi
• 2 Simulazioni ufficiali dell'esame

Programma dettagliato del corso 

Per partecipare al corso ITIL Service Offerings and Agreements, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:

• ITIL Foundation (2007 o 2011);
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.

Si raccomanda anche di avere:

• Un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management;
• La conoscenza della gestione Service Offerings and Agreements management nell'ambito della loro organizzazione.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.

Certificato ufficiale ITIL Service Offerings and Agreements