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10723 ITIL® Operational Support and Analysis 120g con esame (inglese)
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Il corso di formazione ITIL Operational Support and Analysis affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per l'erogazione e gestione dei servizi in produzione (fase Service Operation del Service Lifecycle).
Dettagli del corso ITIL OSA online
- 25 lezioni
- 9 ore di video
- 40 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
- Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti)
- Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
- Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
- Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
- Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni
- Quiz di test intermedi con correzione immediata online
- Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
- Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
- Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui
Caratteristiche e modalità dell'esame online
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, cliccate qui
Tipologia
Corso online 120 giorni con esameLuogo
OnlineAccreditamento
PEOPLECERTPrezzo scontato
499,00€449,10€ fino al 31/12/2018
Durata accesso corso
120 giorniDemo
Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.
Lingua
IngleseObiettivi
Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.
A chi è rivolto
Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'operational support and analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.
Contenuti
Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:
- Event management
- Incident management
- Request fulfilment
- Problem management
- Access management
- Service desk
- Technical management
- IT operations management
- Application management
Programma dettagliato del corso 
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL Operational Support and Analysis, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:
- ITIL Foundation (2007 o 2011)
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge
Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.
Si raccomanda anche di avere:
- un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management
- la conoscenza della gestione release control and validation management nell'ambito della loro organizzazione.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.
Lingua docente
Inglese
Lingua materiale corso
Inglese
Tipologia esame
Online
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL Operational Support and Analysis
Formato certificato
Online
Lingua esame
Inglese
ITIL® Operational Support and Analysis 120g con esame (inglese) corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning
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