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ITIL® Operational Support and Analysis
Prodotti in evidenza
In questa vetrina trovate una selezione dei corsi di formazione ed esami online nell’ambito ITIL® Operational Support & Analysis.
Per ricercare un corso o un esame nelle altre modalità, potete utilizzare lo strumento di “Ricerca prezzi corsi/esami” che trovate di seguito.
Se non visualizzate il corso o l’esame desiderato, non esitate a contattarci.
Ricerca prezzi corsi/esami
iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ITIL® OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Il corso di formazione ITIL® Operational Support and Analysis affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per l'erogazione e gestione dei servizi in produzione (fase Service Operation del Service Lifecycle).
CERTIFICAZIONE ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
La certificazione ITIL Operational Support and Analysis si ottiene automaticamente al superamento dell’esame ITIL Operational Support and Analysis. Il corso ITIL Operational Support and Analysis prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
Per chi avesse già seguito un corso accreditato e desiderasse acquistare il singolo esame online di certificazione, è possibile farlo utilizzando il filtro di ricerca sottostante o cliccando direttamente:
CORSO ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (ITIL OSA)
Il corso prepara i partecipanti all'esame ITIL Operational Support and Analysis.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ITIL Operational Support and Analysis.
Obiettivi
Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.
A chi è rivolto
Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'operational support and analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.
Contenuti
Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:
- Event management;
- Incident management;
- Request fulfilment;
- Problem management;
- Access management;
- Service desk;
- Technical management;
- IT operations management;
- Application management.
Programma dettagliato del corso 
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL Operational Support and Analysis, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:
- ITIL Foundation (2007 o 2011);
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.
Si raccomanda anche di avere:
- un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management;
- la conoscenza della gestione release control and validation management nell'ambito della loro organizzazione.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.
Durata
Durata del corso in aula/a distanza: 5 giorni
Durate del corso online (possibilità di scegliere tra le tipologie):
- 14 giorni di accesso alla piattaforma
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
30 contact hours (numero minimo di ore di insegnamento richiesto per essere ammesso all'esame finale)
Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!
Accreditamento
PEOPLECERT. Il superamento dell'esame consente di ottenere 4 crediti dello schema di qualificazione ITIL.
Il corso è disponibile nelle lingue riportate di seguito. Ogni corso è disponibile con una specifica combinazione di lingue.
Vi preghiamo di controllare i dettagli del corso.
Lingua docente
Inglese, Francese, Spagnolo
Lingua materiale corso
Italiano, Inglese, Francese
Tipologia esame
Online, Cartaceo
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL Operational Support and Analysis.
Formato certificato
Online, Cartaceo
Lingua esame
Inglese, Francese, Russo, Brasiliano, Danese, Tedesco, Giapponese, Spagnolo (America Latina)
Formato esame
- Domande a risposta multipla complessa con punteggi graduali;
- 8 domande;
- 28 punti per poter passare l'esame (sui 40 disponibili) - 70%;
- Durata 90 minuti;
- Libro chiuso.
- ITIL® v3
- ITIL® Foundation
- ITIL® Intermediate
- ITIL® Service Strategy
- ITIL® Service Design
- ITIL® Service Transition
- ITIL® Service Operation
- ITIL® Continual Service Improvement
- ITIL® Service Offerings and Agreements
- ITIL® Service Lifecycle
- ITIL® Service Capability
- ITIL® Planning Protection and Optimization
- ITIL® Release Control and Validation
Corsi di certificazione ITIL Operational Support and Analysis in italiano offerti da iLEARN
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