Corsi ITIL® Operational Support and Analysis

Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.

Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'operational support and analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:

• Event management;
• Incident management;
• Request fulfilment;
• Problem management;
• Access management;
• Service desk;
• Technical management;
• IT operations management;
• Application management.

Programma dettagliato del corso 

Per partecipare al corso ITIL Operational Support and Analysis, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:

• ITIL Foundation (2007 o 2011);
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.

Si raccomanda anche di avere:

• un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management;
• la conoscenza della gestione release control and validation management nell'ambito della loro organizzazione.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.

Durata del corso in aula/a distanza: 5 giorni

Durate del corso online (possibilità di scegliere tra le tipologie):

• 14 giorni di accesso alla piattaforma 
• 30 giorni di accesso alla piattaforma
• 120 giorni di accesso alla piattaforma 

PMI PDU: 24

Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!