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Corsi ITIL® Service Offerings and Agreements
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL Service Offerings and Agreements disponibili in diverse lingue ed erogati da iLEARN
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ITIL® SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS
Il corso di formazione ITIL® Service Offerings and Agreements affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per la definizione dell'offerta e degli accordi con i clienti (fasi Service Strategy e, in particolare, Service Design del Service Lifecycle).
CERTIFICAZIONE ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS
La certificazione ITIL Service Offerings and Agreements si ottiene automaticamente al superamento dell’esame ITIL Service Offerings and Agreements. Il corso ITIL Service Offerings and Agreements prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (ITIL SOA)
Il corso prepara i partecipanti all'esame ITIL Service Offerings and Agreements.
PDU - ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS
Il nostro corso di formazione ITIL Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) può fornire 24 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 19
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Dal 1° gennaio 2023 lo schema di certificazione ITIL® v3 non è più disponibile.
Qualora aveste necessità di ottenere una certificazione ITIL, vi invitiamo a visitare la pagina del nuovo percorso di certificazione ITIL® 4.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso ITIL Service Offerings and Agreements.
Obiettivi
Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.
A chi è rivolto
Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'offerings e agreements in materia di servizi e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.
Contenuti
Il corso ITIL Service Offerings and Agreements tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:
- Service portfolio management;
- Service catalogue management;
- Service level management;
- Demand management;
- Supplier management;
- Financial management for IT services;
- Business relationship management.
Programma dettagliato del corso 
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL Service Offerings and Agreements, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:
- ITIL Foundation (2007 o 2011);
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.
Si raccomanda anche di avere:
- Un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management;
- La conoscenza della gestione Service Offerings and Agreements management nell'ambito della loro organizzazione.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.
Durata
Durata del corso in aula/a distanza: 5 giorni
Durate del corso online (possibilità di scegliere tra le tipologie):
- 14 giorni di accesso alla piattaforma
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 24
Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!
Accreditamento
Il corso è disponibile nelle lingue riportate di seguito. Ogni corso è disponibile con una specifica combinazione di lingue.
Vi preghiamo di controllare i dettagli del corso.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL Service Offerings and Agreements
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Domande a risposta multipla complessa con punteggi graduali;
- 8 domande;
- 28 punti per poter passare l'esame (sui 40 disponibili) - 70%;
- Durata 90 minuti;
- Libro chiuso.
- ITIL® v3
- ITIL® v3 Foundation
- ITIL® Intermediate
- ITIL® Service Strategy
- ITIL® Service Design
- ITIL® Service Transition
- ITIL® Service Operation
- ITIL® Continual Service Improvement
- ITIL® Service Lifecycle
- ITIL® Service Capability
- ITIL® Planning Protection and Optimization
- ITIL® Release Control and Validation
- ITIL® Operational Support and Analysis
- ITIL® Managing Across the Lifecycle
- ITIL® Master Qualification
