Italiano 
English 
French 
Spanish 
10732 ITIL® Service Offerings and Agreements 120g con esame (inglese)
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
Il corso di formazione ITIL Service Offerings and Agreements affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per la definizione dell'offerta e degli accordi con i clienti (fasi Service Strategy e, in particolare, Service Design del Service Lifecycle).
Dettagli del corso ITIL SOA online
- 20 lezioni
- 9 ore di video
- 40 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
- Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti)
- Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
- Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
- Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
- Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni
- Quiz di test intermedi con correzione immediata online
- Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
- Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
- Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui
Caratteristiche e modalità dell'esame online
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, cliccate qui
Tipologia
Corso online 120 giorni con esameLuogo
OnlineAccreditamento
PEOPLECERTPrezzo per persona
499,00€Durata accesso corso
120 giorniDemo
Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.
Lingua
IngleseObiettivi
Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.
A chi è rivolto
p style="text-align: justify;">Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'offerings e agreements in materia di servizi e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.
Contenuti
Il corso ITIL Service Offerings and Agreements tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:
- Service portfolio management
- Service catalogue management
- Service level management
- Demand management
- Supplier management
- Financial management for IT services
- Business relationship management
Programma dettagliato del corso 
Prerequisiti
Per partecipare al corso ITIL Service Offerings and Agreements, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:
- ITIL Foundation (2007 o 2011)
- ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge
Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.
Si raccomanda anche di avere:
- un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management
- la conoscenza della gestione Service Offerings and Agreements management nell'ambito della loro organizzazione.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL Service Offerings and Agreements
