10732 ITIL® Service Offerings and Agreements 120g con esame (inglese)

Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.

p style="text-align: justify;">Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'offerings e agreements in materia di servizi e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

Il corso ITIL Service Offerings and Agreements tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:

• Service portfolio management
• Service catalogue management
• Service level management
• Demand management
• Supplier management
• Financial management for IT services
• Business relationship management

Programma dettagliato del corso 

Per partecipare al corso ITIL Service Offerings and Agreements, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:

• ITIL Foundation (2007 o 2011)
• ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.

Si raccomanda anche di avere:

• un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management
• la conoscenza della gestione Service Offerings and Agreements management nell'ambito della loro organizzazione.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.

Certificato ufficiale ITIL Service Offerings and Agreements