FAQ

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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®

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Il corso di formazione ITIL Service Offerings and Agreements affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per la definizione dell'offerta e degli accordi con i clienti (fasi Service Strategy e, in particolare, Service Design del Service Lifecycle). 

Dettagli del corso ITIL SOA online
  • 20 lezioni
  • 9 ore di video
  • 40 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche e modalità del corso online
  • Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti)
  • Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
  • Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
  • Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
  • Soluzione degli esercizi online e correzione delle soluzioni 
  • Quiz di test intermedi con correzione immediata online
  • Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
  • Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
  • Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui
Caratteristiche e modalità dell'esame online

Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, cliccate qui

Tipologia

Corso online 120 giorni con esame

Luogo

Online

Accreditamento

PEOPLECERT

Prezzo scontato

499,00€
449,10€ fino al 31/08/2019

Durata accesso corso

120 giorni

Demo

Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.

Lingua

Inglese

Obiettivi

Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.

A chi è rivolto

p style="text-align: justify;">Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'offerings e agreements in materia di servizi e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

Contenuti

Il corso ITIL Service Offerings and Agreements tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:

  • Service portfolio management
  • Service catalogue management
  • Service level management
  • Demand management
  • Supplier management
  • Financial management for IT services
  • Business relationship management

Programma dettagliato del corso 

Prerequisiti

Per partecipare al corso ITIL Service Offerings and Agreements, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:

  • ITIL Foundation (2007 o 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.

Si raccomanda anche di avere:

  • un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management
  • la conoscenza della gestione Service Offerings and Agreements management nell'ambito della loro organizzazione.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL Service Offerings and Agreements

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Validità del voucher d'esame*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute preposto. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. Il voucher ha una validità di sei mesi dalla data di emissione salvo che l’opzione scelta nel seguito preveda una scadenza diversa.
N.B: si ricorda che sono previsti costi aggiuntivi per l’estensione di validità del voucher e per la riprogrammazione della sessione d'esame una volta prenotata.



Attestato di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere l’attestato ufficiale di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf) oppure cartaceo (spedizione inclusa).





ITIL® Service Offerings and Agreements 120g con esame (inglese) corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning