46882 ITIL® Practitioner

ITIL Practitioner è un approccio pratico per adottare e adattare ITIL.

I professionisti della gestione dei servizi IT potranno completare la loro certificazione ITIL Practitioner con fiducia e successo agendo sulla base di conoscenze preesistenti e adattarlo in qualsiasi contesto. Gli ITIL Practitioner non solo parlano la lingua ITSM ma sanno anche come tradurlo in base alle esigenze della propria organizzazione. Gli ITIL Practitioner hanno una chiara comprensione di come strutturare iniziative di miglioramento e hanno una maggiore fiducia per portarle avanti al loro ritorno sul posto di lavoro.

Gli ITIL Practitioner utilizzano l'approccio di Continual Service Improvement (CSI) come modo per strutturare iniziative di miglioramento e disegnano su un toolkit completo che li guida per:

• guidare il cambiamento organizzativo
• migliorare la comunicazione
• misurare e fare un report del successo

Quindi, a qualsiasi livello, le organizzazione beneficiano di pratiche e di dipendenti perspicaci armati e pronti per allineare le iniziative di miglioramento con obiettivi specifici di business.

Il livello ITIL Practitioner è il passo successivo dopo l'ITIL Foundation per i professionisti che hanno già imparato le basi di IT Service Management (ITSM) e il valore del business di servizi ben progettati e consegnati. Laddove ITIL Foundation si concentra sul "cosa" e il "perché", ITIL Practitioner mostra "come" iniziare ad adottare e adattare, giorno dopo giorno, il framework ITIL nelle situazioni e e responsabilità, dando maggiore fiducia agli individui nella loro capacità di strutturare e contribuire alle iniziative ITSM. 

• ITIL Practitioner affronta l'approccio Continual Service Improvement (CSI) come modo di strutturare eventuali iniziative di miglioramento.
• ITIL Practitioner copre anche le aree chiave fondamentali per il successo di tutte le iniziative di miglioramento:
  • Change Management organizzativo
  • Comunicazione
  • Misurazione e metriche
• La guida ITIL Practitioner segue 9 principi guida:
  • Concentrarsi sul valore (Focus Value)
• Design per esperienza (Design for experience)
• Inizia da dove sei (Start where you are)
• Lavora in modo olistico (Work holistically)
• Procedi in modo iterativo (Progress iteractively)
• Osserva direttamente (Observe directly)
• Sii trasparente (Be transparent)
• Collabora (Collaborate)
• Rimani semplice (Keep it simple)

Materiale fornito:

• Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
• Esercizi
• 1 simulazione ufficiale dell'esame

Per sostenere l'esame ITIL Practitioner è necessario essere in possesso del certificato ITIL Foundation.

Anche se una formazione formale non è obbligatoria, è fortemente consigliato partecipare ad un corso ITIL Practitioner accreditato.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame.

Certificato ufficiale ITIL Practitioner