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              iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization)
                      di 
APMG e di PEOPLECERT per i corsi ITIL®.  

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         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  di cui iLEARN è una business unit.

 

Il corso di formazione ITIL Operational Support and Analysis affronta ed approfondisce concetti, processi e metodi previsti da una serie di processi del Service Lifecycle, in particolare quelli utili per l'erogazione e gestione dei servizi in produzione (fase Service Operation del Service Lifecycle). 

Dettagli del corso ITIL OSA online
  • 25 lezioni
  • 9 ore di video
  • 40 ore di studio per completare la formazione
Caratteristiche et modalità del corso online
  • Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Disponibilità del sistema e-learning, aiuto incluso, e di tutto il materiale (video, documenti) in italiano
  • Video per tutte le lezioni registrate da docenti accreditati
  • Documenti con un contenuto dettagliato (slides, spiegazioni) per ogni lezione, scaricabile in formato pdf
  • Esercizi online con la possibilità di sottoporre una proposta di soluzione
  • Soluzione degli esercizi online et correzione delle soluzioni 
  • Quiz di test intermedi con correzione immediata online
  • Due prove di esame ufficiali per simulare l'esame
  • Lezione finale di guida all'esecuzione dell'esame
  • Per maggiori informazioni sui corsi online, cliccate qui

Luogo

Online

Accreditamento

PEOPLECERT

Prezzo per persona

199,00€

Durata accesso corso

120 giorni

Demo

Per accedere gratuitamente alla demo del corso e a quelle di tutti gli altri corsi disponibili, cliccare qui.

Lingua

Italiano

Obiettivi

Impartire, testare e convalidare la conoscenza delle best practice di settore nel service management, come documentato nelle principali pubblicazioni di ITIL Service Lifecycle.

A chi è rivolto

Professionisti IT che vogliono conoscere e applicare i processi dell'operational support and analysis e capire come possono essere attuati al fine di garantire la qualità dei servizi IT.
Il corso può essere di interesse anche per le persone intenzionate a ottenere i livelli di qualificazione Expert o Master.

Contenuti

Il corso ITIL Operational Support and Analysis tratterà, coerentemente con quanto previsto dal programma ufficiale, i seguenti temi:

  • Event management
  • Incident management
  • Request fulfilment
  • Problem management
  • Access management
  • Service desk
  • Technical management
  • IT operations management
  • Application management

Programma dettagliato del corso 

Prerequisiti

Per partecipare al corso ITIL Operational Support and Analysis, è necessario avere una delle seguenti certificazioni:

  • ITIL Foundation (2007 o 2011)
  • ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare il certificato.

Si raccomanda anche di avere:

  • un'esperienza dai 2 ai 4 anni nell'ambito dell'IT Service Management
  • la conoscenza della gestione release control and validation management nell'ambito della loro organizzazione.

Lingua docente

Italiano

Lingua materiale corso

Inglese

Attestato di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere l’attestato ufficiale di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf) oppure cartaceo (spedizione inclusa).





ITIL® Operational Support and Analysis 120g senza esame (italiano) corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning