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           iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
                        di 
APMG per il corso Service Catalogue.  

Service Catalogue sito

                   Per una verifica online degli accreditamenti, fare la ricerca con
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  di cui iLEARN è una business unit.

Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di un Catalogo dei Servizi così come suggerito nel libro ITIL Service Design.


Il corso Service Catalogue ha come scopo occuparsi di:

  • domanda di controllo;
  • pubblicare e monitorare prezzi e costi;
  • automatizzare la gestione delle domande di servizio e realizzazione.

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

Bilbao

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.190,00€

Data inizio corso

11-07-2018

Data fine corso

13-07-2018

Durata

3 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

Il Service Catalogue permette di avere una visione chiara e completa di ciò che i servizi informatici forniscono e di come l'informatica possa essere un valore aggiuntivo per le risorse stanziate.

Il corso Service Catalogue ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione del Catalogo dei servizi.
Permette infatti di acquisire le conoscenze sui termini chiave, le informazioni, le attività ed i controlli necessari per effettuare un buon governo dei servizi che un'organizzazione eroga.
Esso permette al cliente di pianificare, fornire e sostenere nel modo migliore i servizi, prestando particolare attenzione a costi e prezzi degli stessi.

Il Service Catalogue si occupa di attività comuni come l'organizzazione del PC/desktop, la telecomunicazione, le collaborazioni, e il servizio di supporto, che possono produrre risultati quantificabili e assicurare un servizio costante di prezzo e qualità.
Il Service Catalogue inoltre si occupa dei mezzi per ridurre i tempi del ciclo produttivo; la messa in atto del piano di lavoro permette di ridurre la tempistica necessaria a soddisfare e portare a compimento i servizi, risparmiando molte ore per ogni richiesta. I clienti possono riallocare questo tempo prezioso per iniziative più strategiche e importanti.

Un catalogo dei servizi è definito come una lista di servizi che un IT Service Provider eroga a clienti interni ed esterni, e ogni servizio include tipicamente le seguenti informazioni:

  • Descrizione
  • Orario di servizio e/o livelli di servizio
  • Chi è abilitato a richiedere/visualizzare i servizi
  • Dati sui costi del servizio
  • Modalità di erogazione.

A chi è rivolto

Professionisti IT preposti alla gestione del Service Catalogue per generare des benefici per la propria azienda

Contenuti

  • Introduzione ai concetti base del Catalogo dei Servizi;
  • Principi relativi al Catalogo dei servizi;
  • Tecnologie a supporto del Catalogo dei Servizi e della gestione delle richieste di servizio;
  • Pianificare ed implementare un Catalogo dei servizi;
  • Ruoli coinvolti nella gestione del Catalogo dei servizi;
  • Misurazione, reporting e miglioramento continuo;
  • Il Business Case;
  • Relazioni chiave e principali interfacce verso altri processi ITIL.

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

  • Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
  • Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
  • Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
  • Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificazione ufficiale Service Catalogue

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





Service Catalogue corso in aula in dal 11 Luglio 2018 a Bilbao della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning