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           iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
                     di 
APMG per il corso Service Level Analyst.  

Service Level Analyst sito

                  Per una verifica online degli accreditamenti, fare la ricerca con 
         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  di cui iLEARN è una business unit.

Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Service Level Management così come suggeriti nel libro ITIL Service Design.

Il corso vi aiuta:

  • a comprendere le richieste e le necessità dei clienti
  • a definire, negoziare, documentare e accettare i livelli di servizio e gli accordi dei livelli di servizio (SLAs)
  • a considerare gli accordi a livello operativo (OLA) e sostenere i contratti
  • a misurare, rapportare ed esaminare i servizi con continuità

I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

Madrid

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

1.190,00€

Data inizio corso

28-05-2018

Data fine corso

30-05-2018

Durata

3 giorni

Lingua

Spagnolo

Obiettivi

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione dei livelli di servizio.

Questa formazione prepara infatti i candidati:

  • ad analizzare e valutare le aspettative ed i bisogni dei clienti;
  • a comprendere e specificare i requisiti riguardanti i livelli di servizio verso il cliente, verso la struttura IT e verso i fornitori;
  • a negoziare e formalizzare gli accordi di servizio;
  • a misurare, rendicontare e rivedere l'andamento dei servizi;
  • a gestire la percezione e la soddisfazione dei clienti.

La certificazione Service Level Analyst assicura la qualità dei servizi informatici e migliora la soddisfazione del cliente. La gestione dei servizi fornisce una base solida per distribuire i servizi informatici in modo tale che il cliente sia informato e sotto controllo.

Voi potrete acquisire competenze pratiche e conoscenze che potranno essere utilizzate nel migliore dei modi sul campo lavorativo e, allo stesso tempo, avere una certificazione riconosciuta.

Il corso è strettamente allineato al framework delle competenze SFIA riguardo le competenze dei ruoli coinvolti.

A chi è rivolto

Professionisti IT preposti all'analisi, gestione e valutazione dei livelli di servizio (Service Level Analyst)

Contenuti

  • Cos'è il Service Level Management;
  • Ambito scopo ed obiettivi del Service Level Management;
  • Il processo di Service Level Management;
  • Tool e tecniche di Service Level management;
  • Persone e ruoli coinvolti;
  • Skill primari e secondari;
  • Comunicazione e focalizzazione sui clienti;
  • Quality Management.

Materiale fornito:

  • Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
  • Esercizi
  • 1 simulazione ufficiale dell'esame

Prerequisiti

  • Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
  • Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
  • Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
  • Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Lingua docente

Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificato ufficiale Service Level Analyst

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





Service Level Analyst corso in aula in dal 28 Maggio 2018 a Madrid della durata di 3 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning