Change Analyst

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione e autorizzazione dei Change. Prepara infatti ad analizzare e valutare i benefici, rischi, impatti e costi di un'iniziativa di Change in ambito IT. A tal fine, suggerisce come predisporre i business case appropriati per i cambiamenti e fornisce consigli su come ottenere l'approvazione a procedere con i cambiamenti.

Con riferimento al framework delle competenze SFIA il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 3/4 per l'area di conoscenze del Change Management (CHMG).

Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Change (Change Analyst)

• Il Change Management ed il ruolo del Change Analyst;
• L'ambito del Service Management e le tipologie di Service Provider;
• Overview del processo di Change Management;
• Tecniche di ausilio alle attività di Change Management;
• Tipologie/priorità dei Change ed utilizzo dei Change Mode;
• Il ruolo del Change Analyst;
• La matrice RACI;
• Interfacce con altri processi;
• Teoria della comunicazione;
• Gestione della qualità e ciclo di Deming;
• Continual Service Improvement e metriche.

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni